Spilleren fra Tyskland accepterede et kampagnetilbud i begyndelsen af året og lavede en indbetaling, men har ikke modtaget de lovede 24 gratis spins trods flere forsøg. Kasinoet hævder, at spilleren skal have foretaget en indbetaling inden for de sidste tre måneder, hvilket ikke blev nævnt i det oprindelige tilbud.
Hej.
I begyndelsen af året tog jeg imod tilbuddet (se skærmbillede) og lavede en indbetaling for det!
Nu modtog jeg for fjerde gang ikke de 24 lovede gratis spins.
De hævder, at du skal have foretaget en indbetaling inden for de sidste 3 måneder.
Men det stod der ikke noget om i tilbuddet.
Kære Taylor3733,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive bonusserne?
Kan du dele vilkårene og betingelserne for bonusserne?
Der er intet skærmbillede vedhæftet dit svar.
Kunne du dele din bonushistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
