Spilleren fra Rusland har haft problemer med tilbagetrækning af penge efter at have spillet igennem en bonus. På trods af verifikationsprocessen og kontakt til kundesupport, som videresendte problemet til den tekniske afdeling, er problemet ikke blevet løst i næsten to uger.
Hej, den 27.09.23 modtog jeg en e-mail med et 60% bonustilbud. Den 28.09.23 foretog jeg en indbetaling under denne bonus ved hjælp af LTC, spillede den igennem og bestod bekræftelsen via chat. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, stødte jeg på en fejl, der lyder "udbetalingsfejl. Tjek venligst dataene eller kontakt support". Jeg kontaktede supportteamet, og de videresendte mit problem til den tekniske afdeling. Siden den 28.-29. har de stadig ikke løst dette problem, og fejlen vises stadig. Hver gang jeg kontaktede supportteamet, bliver de ved med at fortælle mig, at de arbejder på det, og at jeg kun skal vente lidt længere. Men "lidt længere" har der allerede været praktisk talt 2 uger på dette tidspunkt. Jeg har gemt al min korrespondance med support til reference.
Kære whenty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har tidligere spillet på bitkingz casino, der var ingen konklusioner
Generelt spillede jeg i mange kasinoer, selvom vi tager dette Dama NV-netværk, jeg spillede praktisk talt i alle, der accepterer spillere fra Den Russiske Føderation, der var vellykkede konklusioner fra andre projekter i dette netværk, det er første gang, jeg har stødt på en sådan fejl. Jeg ville vedhæfte et arkiv med skærmbilleder af min kommunikation med support, men jeg kunne ikke finde hvordan.
Dette er historien om mine indbetalinger og også et skærmbillede med fejlteksten, når du forsøger at oprette en udbetalingsanmodning
Mange tak, whenty, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak, når du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BitKingz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
I dag kunne jeg indbetale midler til udbetaling, men det er endnu ikke kommet i min pung, jeg vil skrive hvad der sker her.
Jeg modtog penge til min pung, klagen er ikke længere relevant
Kære whenty,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
