Spilleren fra Danmark anmodede om tilbagetrækning 3 dage før indgivelse af denne klage. Det har været afventende siden. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, så den blev lukket som 'uløst
Automatisk oversættelse:
Bitlucy Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 263
Beløb: 400 $
Bitlucy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Hej, jeg har prøvet at udbetale fra bitlucy, men de er dsv ikke kommet. Jeg har været i kontakt med deres chat og de bliver ved med at skrive at de opdaterer deres hjemmeside. Indtil videre så er jeg blevet lovet at de ville komme inden for 24 timer men dette er nu 3 dage siden. Jeg har screenshots af chatten
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahbek1177,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahbek1177,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, rahbek1177. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Hej
nej jeg har nu gentagende gange prøvet at få fat i dem men enten så skal deres side "opdateres" eller så er pengene "på vej".
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, rahbek1177. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Desuden bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahbek1177,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
rahbek1177, ja, klagen er stadig i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Yes - i forhold til beskederne, så er de skrevet på dansk? Kan i stadig bruge det?
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Angiv venligst alle de nødvendige oplysninger, ellers vil vi ikke være i stand til at fortsætte med denne klage, og jeg vil være tvunget til at afvise den. Sproget er ikke vigtigt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak rahbek1177 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rahbek1177,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Bitlucy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære Bitlucy Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahbek1177,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
