Bitonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af manglende tilgængelighed af visse betalingsmetoder.

Hej,

Jeg indsatte 150€ på Biton.Bet gennem Skrill, og nu er de eneste tilgængelige udbetalingsmetoder PerfectMoney og 37 Cryptocurrencies.

Jeg vandt 1200€ efter at have rullet bonussen ud, og når jeg først forsøger at hæve dette beløb, refererer de til det, som om jeg skal hæve med samme metode som den, der blev brugt til indbetaling (Skrill), selvom den ikke er tilgængelig.

Efter få diskussioner på Live Chat, fortalte en assistent mig at indbetale et minimumsbeløb i kontanter ved hjælp af PerfectMoney og rulle det beløb 1 gang. Jeg indsatte 5€ og satsede 5€.

Når de nu forsøgte at hæve de 1200 €, henviste de til, at jeg kun kan hæve med PerfectMoney det samme beløb, som jeg indsatte med denne metode (5 €).

For at konkludere, tilbyder de grundlæggende 50 indbetalingsmetoder, men har kun 38 udbetalingsmetoder (37 er kryptoer), og de tillader dig ikke at hæve penge, hvis du indbetalte via en metode, som ikke er tilgængelig ved udbetaling.

Hvordan kan jeg løse dette? Jeg prøvede at kontakte chatten flere gange, jeg prøvede at diskutere via e-mail, deres feedback er "vent indtil din tilbagetrækningsmetode er tilgængelig".

Venlig hilsen,

Kopisom

Kære copysome,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Kan du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport om udbetalingsmulighederne for veronika.l@casino.guru ? Inkluder også meddelelsen, hvor kasinoet nævnte muligheden for kun at hæve €5, hvis du indsatte det beløb ved hjælp af PerfectMoney.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Har lige sendt et par skærmbilleder fra chathistorikken med Biton.Bet casino.

Med hensyn til spørgsmål ovenfor har jeg ikke tidligere foretaget nogen succesfuld udbetaling, det var første gang jeg spillede i kasinoet.

Jeg gjorde ikke KYC, da de ikke har en specifik sektion til det, jeg antog, at jeg skulle bekræfte alt via e-mail efter anmodning. Jeg laver normalt kun KYC, hvis jeg har gevinster at hæve, men ved at læse T&C forudser jeg ikke noget problem med at verificere kontoen (Indtil nu har ingen anmodet mig om noget dokument).

Venlig hilsen,

Kopisom

Tak for dine e-mails. Kan du sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik, der viser, at du har indbetalt via PerfectMoney? Kan du også sende mig skærmbilledet af det væddemål, du lavede med de 5 € indsat gennem PerfectMoney? Er den begivenhed, du placerede et væddemål på, allerede afsluttet? Har du bekræftet PerfectMoney som din betalingsmetode?

Hej Veronika,

Har lige sendt det til din e-mail. Jeg blev ikke bedt om at bekræfte PerfectMoney som betalingsmetode. Jeg kan dog bekræfte det, da jeg allerede har verificeret kontoen på PerfectMoney.

Venlig hilsen

Tak for dit svar. Dette er, hvad du blev rådet til at gøre i live chat:

Kan du venligst informere mig, hvis du kontaktede casinospecialisterne på security@biton.bet og verificeret PerfectMoney som din nye udbetalingsmetode?

Hej Veronika,

Faktisk prøvede jeg at verificere PerfectMoney som udbetalingsmetode. De ville ikke tillade det og svarede, at jeg kun kunne hæve af PerfectMoney det samme beløb, som jeg indsatte af PerfectMoney (5€).

Da jeg har 1200€ midler, skulle jeg indbetale 1200€ i PerfectMoney for at kunne hæve dem.

Jeg nåede endda dem via e-mail og flere gange via livechat, intet svar via e-mail endnu (1 uge siden).

Lad mig vide, hvis det afklarer.

Venlig hilsen

Mange tak, copysome, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak copysome for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bitonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære copysome , casinoet har kontaktet mig angående din sag med angivelse af, at du var i stand til at hæve alle dine penge, og at du er blevet akkrediteret en bonus for ulejligheden. Fortæl os, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!

Hej,

Jeg bekræfter, at kasinoet tillod mig at hæve pengene til min PerfectMoney-pung.

Jeg tror, de kun tillod det, fordi du skubbede tilbage på det, da jeg havde skubbet dem tilbage flere gange, før jeg åbnede en klage.

Venlig hilsen,

Kopisom

Kære copysome,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter