Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsprocesser kunne tage op til 14 dage og foreslog samarbejde med kasinoet i denne periode. Men på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg anmodede om min udbetaling den 28/10 og indsendte al min dokumentation til verifikation.
Jeg har aldrig fået et svar fra kasinoet, og de har ikke engang gennemgået mine bekræftelsesdokumenter.
Hver dag taler jeg til live chat, og de informerer mig simpelthen om tekniske problemer, og det vil snart blive gennemgået.
Jeg har aldrig behøvet at vente i over en uge på en kontobekræftelse eller tilbagetrækningsanmodning, og hver dag bliver jeg mere bekymret for, at virksomheden er en fidus.
Jeg anmodede om e-mailen til deres klageteam, og jeg har sendt tre e-mails uden svar.
Jeg ville virkelig være taknemmelig, hvis nogen kunne hjælpe eller skubbe dette fremad.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
