Spilleren fra Panama havde været udsat for forsinkelser med at hæve sine gevinster på trods af indledende vellykkede udbetalinger. Kasinoet blev ved med at komme med forskellige undskyldninger, inklusive manuel gennemgang og flere verifikationsprocesser. Han havde indbetalt omkring $8.000 og søgte en løsning. Efter at spilleren indsendte det anmodede adressebevis og gennemgik yderligere verifikation, blev problemet løst, og hans gevinster blev udbetalt.
Har spillet i dette casino siden et par dage tilbage, da jeg stoler på, at dine anmeldelser i casinoguruen og casinoet havde et højt sikkerhedsindeks og ingen udbetalingsgrænser.
første tilbagetrækning var tidligere i dag uden nogen gener.
havde dog en lidt større gevinst nu og har ventet i mere end 8 timer på min udbetaling uden held.
hver gang er der en anden undskyldning.
først - de skal gennemgå tilbagetrækningen manuelt. Efter 6 timers venten på det fortæller de mig, at jeg nu skal bekræfte min konto.
sekund - når kontoen er blevet bekræftet, fortalte jeg, at min betaling ville blive afsluttet. Når min konto allerede er bekræftet, siger de, at de nu skal bekræfte mere hos spiludbyderen
for det tredje - de skal bekræfte med spiludbyderen, at mine gevinster, selvom de fortalte mig, når kontoen blev bekræftet, at den ikke skulle betales. Det er noget jeg aldrig har hørt om før
Jeg begynder allerede at gå i panik, da jeg selv har indbetalt omkring 8.000$ på dette casino.
hvis I kan hjælpe mig med at løse dette hurtigst muligt, ville det være meget nyttigt og værdsat og vil med glæde tage klagen ned, hvis den er løst
Kære teofilomalca,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots eller live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej. Tak for det hurtige svar.
alle mine gevinster var fra en skør tid live casino game of evolution.
ingen bonus og ingen sportsvæddemål.
jeg har en opdatering her. Efter at have sagt, at de kan betale mig efter at have bekræftet med spiludbyderen, beder de nu om endnu en bekræftelse af bevis for adresse, som de aldrig har nævnt før ...
uvirkelig
Har indsendt mit adressebevis nu og sagt, at det kunne tage op til 72 timer at bekræfte det og måske lidt mere i nogle tilfælde..
de bliver ved med at svare mig åbne svar uden et direkte svar og forsøger at miste tid igen...
Endnu en opdatering her.
indsendte mit adressebevis og blev afvist. Sagde, at de ikke kan give mig feedback på hvorfor.
forsøger at indsende endnu et bevis på adresse, men det tillader mig ikke engang.
nu beder de om personlig verifikation igen, selvom før det ville blive vist som godkendt, min personlige verifikation i det mindste nu vist som afvist.
de siger, at de vil kontakte holdet og skal vente i mere tid nu...
kan du hjælpe mig? De forsøger at blive ved med de penge, jeg har tjent, og de penge, jeg allerede har indbetalt i dette casino, og jeg kom til dette websted via dig, fordi det har en god sikker placering på dit websted, og jeg plejede at stole på jer...
Vær venlig at hjælpe mig!
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du bliver bedt om at indsende til personlig verifikation igen?
I KYC-sektionen på webstedet fandt jeg disse oplysninger om bevis for adresse:
Du vil se en liste over accepterede dokumenter:
Vigtige bemærkninger om det dokument, du vælger:
Igen, når dit dokument er gennemgået, vil du modtage en meddelelse, der informerer dig, om det er blevet godkendt eller afvist i øverste højre hjørne af webstedet, på din meddelelsesklokke.
Har du sikret dig, at dit adressebevis opfyldte alle de nødvendige krav? Har du kontaktet kundesupport og spurgt, om bekræftelsen af din adresse kunne gentages?
Jeg har endnu en opdatering her.
min udbetaling er blevet behandlet og mine gevinster er blevet udbetalt.
alt er godt nu og mange tak for hjælpen.
alle mine gevinster blev lige udbetalt.
bedst.
Kære teofilomalca,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
