HjemKlagesagerBitsler Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Bitsler Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 300

Beløb: 156 $

Bitsler Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.10.2024 | Uløst : 18.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde forsøgt at hæve penge i 4 måneder, men stod over for løbende afvisninger af over 20 forskellige dokumenter indsendt til verifikation. På trods af scanninger og billeder af høj kvalitet af de påkrævede dokumenter, fortsatte kasinoets automatiserede system med at afvise dem. Klageholdet havde gennemgået spillerens indlæg og identificeret, at kvaliteten af ​​fotografierne kunne have været utilstrækkelig til verifikation. Efter flere forsøg på at engagere kasinoet for at få afklaring og yderligere samarbejde, ophørte kasinoet med kommunikationen. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, hvor spilleren blev bedt om at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej

jeg sender anmodning om tilbagetrækning

og de beder om yderligere dokumenter

Jeg sender mere end 20 forskellige dokumenter, og det automatiske system accepterer ikke


jeg sender nogle få dokumenter foto og scannet osv -

jeg sender el - scan + foto - afvist

SCAN - er meget god opløsning og fokuseret uden problemer

jeg sender og vandregning - også + scanning + foto - samme afvist

send og hjem skat -scan + foto - afvist

send kontoudtog - scan + foto - afvist

send Sikkerhedsafgift - scan + foto - afvist også


Jeg sender til de support for manuel accept, men afvist og fortæller dem ikke muligt



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ivs13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Blev nogen af de leverede dokumenter godkendt?
  • Har casinoet specificeret, hvad der kunne være galt med dine dokumenter, eller hvad du skal gøre for at få dem godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, ivs13. Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

jeg sender - tjek venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, ivs13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej ivs13,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Bitsler Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens dokumenter blev afvist. Blev de uploadet i dårlig kvalitet eller det forkerte format? Hvilke typer dokumenter kræves præcist i øjeblikket?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej

Jeg er Frank fra Compliance and Fraud-afdelingen på Bitsler.com.

Spilleren blev bedt om at fuldføre KYC-processen den 21. maj 2024 kl. 20:22:56. Siden da har spilleren endnu ikke indsendt et gyldigt bopælsbevis. Vores tredjepartsudbyder har afvist de indsendte dokumenter, så vidt de ikke er legitime. Vi afventer stadig, at spilleren kan levere den korrekte dokumentation. Den sidste indsendelse var den 11. juni 2024 kl. 14:49.

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til at modtage de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

Åben

Afdelingen for compliance og svindel

Bitsler.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret, Bitsler Casino. Har du givet spilleren grundene til at afvise dokumenterne? Blev de uploadet i dårlig kvalitet eller i det forkerte format?



Kære ivs13, vil du have noget imod at sende mig de dokumenter, du har uploadet til kasinoet, som bevis for adresse? Vi vil gerne foretage en intern evaluering af dine dokumenter for at kontrollere, om de er af god kvalitet og opfylder standardkravene. Du kan sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru . Tak.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har informeret spilleren om, at Bitsler.com bruger en tredjepartsudbyder til alle dokumentationsprocesser. Spilleren har ikke gennemført de nødvendige trin og forladt processen (sidste forsøg var den 30. oktober kl. 02:14).


Bemærk venligst, at vi ikke accepterer scannede dokumenter, dokumenter under en anden persons navn eller ændrede dokumenter.


I overensstemmelse med vores regler accepterer vi følgende dokumenter som bevis for adresse, forudsat at de viser dit navn, adresse og er udstedt inden for de sidste tre måneder:

*Kontokontoudtog (skal vise dit navn, adresse og bankoplysninger)

*Mægleruddrag (skal indeholde oplysninger fra mægleren og firmalogoet samt dit fulde navn og adresse)

*Kreditkortudtog fra velrenommerede institutioner

*Forbrugsregninger (el, gas, vand, internet, fastnet, affaldshåndtering osv.)

*Pantopgørelser

*Ejendomsskatteangivelser


Vi håber, at dette tydeliggør vores krav og tilfredsstiller alle involverede parter.


Venlig hilsen,

Åben

Compliance og Fraud Manager

Bitsler.com

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, Bitsler Casino.


Kære ivs13, som nævnt tidligere i dag, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende den dokumentation, du uploadede til bekræftelse, til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ). Tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Sende

tjek venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Bitsler Casino, kan du venligst angive, om dokumenterne kan fotograferes, eller om du kun accepterer PDF-filer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

jeg sender begge

fotograferet og PDF

alle afvist

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære ivs13,

Jeg gennemgik de dokumenter, du delte via e-mail (de fotograferede, du uploadede til skyen), og jeg bemærkede, at kvaliteten ikke er særlig god. Teksten er næppe læsbar, når jeg zoomer ind. Dette kan være årsagen til at afvise netop disse fotografier. Har du PDF-versioner af alle de dokumenter, du fotograferede?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

jeg uploadede også med pdf - men accepterer ikke igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Bitsler Casino,

Jeg forlænger timeren med endnu en uge. Kan du venligst præcisere den nøjagtige årsag til at afvise spillerens dokumenter? Var de i det forkerte format, eller har du bemærket nogen ændringer? Modtager du nogen rapporter med detaljerede forklaringer fra din tredjepartsudbyder, der behandler verifikationer?



Kære ivs13,

Kan du venligst sende mig de samme PDF-filer, som du for nylig uploadede til natalia.b@casino.guru ?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

sende til e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Kære ivs13, som du kan se, er casinoet holdt op med at svare på vores beskeder. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side, derfor vil jeg markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Desværre siger regulatoren officielt, at den ikke vil mægle i tvister mellem spillere og operatører, men det er stadig værd at sende dem en besked.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere