Spilleren fra Bulgarien har forsøgt at hæve penge i 4 måneder, men står over for løbende afvisninger af over 20 forskellige dokumenter indsendt til verifikation. På trods af scanninger af høj kvalitet og billeder af påkrævede dokumenter, fortsætter kasinoets automatiserede system med at afvise dem.
Hej
jeg sender anmodning om tilbagetrækning
og de beder om yderligere dokumenter
Jeg sender mere end 20 forskellige dokumenter, og det automatiske system accepterer ikke
jeg sender nogle få dokumenter foto og scannet osv -
jeg sender el - scan + foto - afvist
SCAN - er meget god opløsning og fokuseret uden problemer
jeg sender og vandregning - også + scanning + foto - samme afvist
send og hjem skat -scan + foto - afvist
send kontoudtog - scan + foto - afvist
send Sikkerhedsafgift - scan + foto - afvist også
Jeg sender til de support for manuel accept, men afvist og fortæller dem ikke muligt
Kære ivs13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, ivs13. Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, ivs13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ivs13,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bitsler Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens dokumenter blev afvist. Blev de uploadet i dårlig kvalitet eller det forkerte format? Hvilke typer dokumenter kræves præcist i øjeblikket?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Hej
Jeg er Frank fra Compliance and Fraud-afdelingen på Bitsler.com.
Spilleren blev bedt om at fuldføre KYC-processen den 21. maj 2024 kl. 20:22:56. Siden da har spilleren endnu ikke indsendt et gyldigt bopælsbevis. Vores tredjepartsudbyder har afvist de indsendte dokumenter, så vidt de ikke er legitime. Vi afventer stadig, at spilleren kan levere den korrekte dokumentation. Den sidste indsendelse var den 11. juni 2024 kl. 14:49.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til at modtage de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Åben
Afdelingen for compliance og svindel
Bitsler.com
Tak for svaret, Bitsler Casino. Har du givet spilleren grundene til at afvise dokumenterne? Blev de uploadet i dårlig kvalitet eller i det forkerte format?
Kære ivs13, vil du have noget imod at sende mig de dokumenter, du har uploadet til kasinoet, som bevis for adresse? Vi vil gerne foretage en intern evaluering af dine dokumenter for at kontrollere, om de er af god kvalitet og opfylder standardkravene. Du kan sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru . Tak.
Vi har informeret spilleren om, at Bitsler.com bruger en tredjepartsudbyder til alle dokumentationsprocesser. Spilleren har ikke gennemført de nødvendige trin og forladt processen (sidste forsøg var den 30. oktober kl. 02:14).
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer scannede dokumenter, dokumenter under en anden persons navn eller ændrede dokumenter.
I overensstemmelse med vores regler accepterer vi følgende dokumenter som bevis for adresse, forudsat at de viser dit navn, adresse og er udstedt inden for de sidste tre måneder:
*Kontokontoudtog (skal vise dit navn, adresse og bankoplysninger)
*Mægleruddrag (skal indeholde oplysninger fra mægleren og firmalogoet samt dit fulde navn og adresse)
*Kreditkortudtog fra velrenommerede institutioner
*Forbrugsregninger (el, gas, vand, internet, fastnet, affaldshåndtering osv.)
*Pantopgørelser
*Ejendomsskatteangivelser
Vi håber, at dette tydeliggør vores krav og tilfredsstiller alle involverede parter.
Venlig hilsen,
Åben
Compliance og Fraud Manager
Bitsler.com
Tak for afklaringen, Bitsler Casino.
Kære ivs13, som nævnt tidligere i dag, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende den dokumentation, du uploadede til bekræftelse, til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ). Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
