Spilleren fra Bulgarien har forsøgt at hæve penge i 4 måneder, men står over for løbende afvisninger af over 20 forskellige dokumenter indsendt til verifikation. På trods af scanninger af høj kvalitet og billeder af påkrævede dokumenter, fortsætter kasinoets automatiserede system med at afvise dem.
Hej
jeg sender anmodning om tilbagetrækning
og de beder om yderligere dokumenter
Jeg sender mere end 20 forskellige dokumenter, og det automatiske system accepterer ikke
jeg sender nogle få dokumenter foto og scannet osv -
jeg sender el - scan + foto - afvist
SCAN - er meget god opløsning og fokuseret uden problemer
jeg sender og vandregning - også + scanning + foto - samme afvist
send og hjem skat -scan + foto - afvist
send kontoudtog - scan + foto - afvist
send Sikkerhedsafgift - scan + foto - afvist også
Jeg sender til de support for manuel accept, men afvist og fortæller dem ikke muligt
Kære ivs13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
