Bitspin365 Casino - Spillerens konto er lukket på grund af begrænset placering.

Jeg havde en e-mail, hvor jeg modtog en gratis chip fra dem. Spillet opfyldte gennemspilningskravene gik til at gøre det tilbagetrækning, og de ville have kyc-dokumenter. Intet problem indsendte dokumenterne, sagde, at jeg ville høre noget om tre arbejdsdage. Modtog en e-mail om, at min kyc var verificeret, og nu var min konto berettiget til øjeblikkelige udbetalinger bla bla bla. Bogstaveligt talt inden for få minutter efter at have modtaget e-mailen gik til at logge på, og min konto blev blokeret. Nåede ud til kundeservice. Det tog dem 30 minutter at fortælle mig, hvorfor jeg blev blokeret, var, at jeg spillede fra et begrænset sted. Hvilket var sjovt, fordi jeg havde spillet i over en uge, og man skulle tro, at kyc-bekræftelsesprocessen ville have fanget det. Gik tilbage og læste deres vilkår og betingelser grundigt, ingen steder der nævnes, at spillere fra USA har forbud mod at spille på deres platform

Kære Deestaff78,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du angive, om du har udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger, inklusive dit bopælsland?

Brugte du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du fik adgang til kasinoets hjemmeside?

Foretog du nogen indbetalinger til kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Ja tak for svaret. Faktisk omkring 2 timer efter, at jeg indgav denne klage, modtog jeg en e-mail fra kasinoets manager, der undskyldte for sammenblandingen og fortalte mig, at min konto var fuldstændig gendannet, og jeg var fri til at gå videre og starte min tilbagetrækning. Så det er afgjort og de har allerede betalt.

Kære Deestaff78,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru