Spilleren fra Storbritannien spillede med en gratis spin-bonus, og kasinoet satte et loft over hans gevinster. Desværre fortsatte han med at spille med sin saldo, som kasinoet stadig betragtede som bonusmidler, indtil spillere anmoder om en udbetaling, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg er bekymret for min sidste oplevelse på bitstarz. Jeg har modtaget en gratis spins bonus. Jeg har vundet 0,07 €. På det tidspunkt havde jeg min reelle saldo omkring 0,17 €, så jeg lavede et spin på 0,20 € væddemål og fik en heldig bonus, der blev til 10 € ish (hvis jeg tæller nogen form for væddemål på 2,8 €, men med dette beløb når bonus ikke engang er i stand til at dække min spin 0,10, tælles det ikke som en bonusfond nogensinde) Når jeg er færdig med at satse, kommer tiden, hvor systemet automatisk skærer gevinster, der overstiger max gevinstgrænsen, og jeg besluttede at fortsætte spillet og prøve lykken... Da jeg begrænset maks. gevinst på Jeg har tjekket min saldo, og den var i stand til at udbetale, men jeg ville fortsætte med at spille. Jeg ville aldrig forvente, at jeg skulle udbetale disse penge og genindsætte for at kunne vinde mere, hvilket er absolut nonsens, og vilkår og betingelser er absolut ikke klare i dette tilfælde. Når jeg var heldig igen og vinder stort, har jeg besluttet at foretage en udbetaling på 1000€, som på kort tid blev kasseret, og jeg stod tilbage med 200€ på konto. Da jeg talte med support, blev jeg forklaret, hvorfor pengene blev fjernet, men som jeg nævnte ovenfor er der flere grunde til, at jeg ikke er enig i resultatet.
- da jeg lavede det spin, der påvirkede hele spillet fra beløbet på 0,20, var min reelle saldo fra sidste indbetaling 0,17, hvilket dækker 85 % af indsatsen
- midlerne blev registreret som rigtige penge, der kunne hæves hele tiden, mens jeg spillede
- hvis jeg ville overveje at satse på beløb vundet fra gratis spins, oversteg gevinsterne ikke loftet for gevinster fra en bonus uden indskud i henhold til vilkårene, men da gevinsten ikke var nok til et minimumsindsatsspin på 0,10 €, er det ikke engang betragtes som en låsebonus, hvis jeg ikke tager fejl
- uanset hvad jeg ville acceptere i henhold til min delvise fra mine tidligere midler for at kunne hæve 85% af disse gevinster i stedet for at give mig 200€ som en slags kompensation, der er latterlig, hvis jeg sammenligner, var jeg ved at hæve 1300€.
- Jeg kan ikke se nogen råd, der vil fortælle spilleren, når du når grænsen, uanset om du satser, så skal du ikke spille mere og foretage udbetalingen, ellers vil dine gevinster ikke blive talt med mere...når du spiller med reel saldo forventer ikke, at der vil være en forstærkningsproces længere, dette sker, når jeg ville have 300 €, mens jeg er færdig med at satse og fik et loft over gevinsten på det tidspunkt, og da jeg spillede på ligesom andre 30 websteder, var processen på 100 % af disse websteder automatisk én gang du er færdig med at satse.
så ved ikke, hvorfor spilleren i dette tilfælde ville blive tvunget til at hæve penge og genindsætte med kort, hvis de er ved at fortsætte. Da pengene kan trækkes ud, burde der være flere begrænsninger på nogen måde, det giver ingen mening.
Kære Petr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg fuldt ud forstår dit synspunkt, og vi ved, at dette ikke er særlig brugervenligt, må vi samtidig nævne, at de fleste casinoer ikke er i stand til at håndhæve dette på softwareniveau. De fleste casinoer betragter gevinster akkumuleret med bonusser som bonusmidler, selv efter omsætningskravene var opfyldt, og desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre for at hjælpe her.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg håbede, at der stadig er en chance 🙁 Jeg ved fra tidligere, at nogle kommissioner endda tvang kasinoer til at adskille bonus fra reel saldo, så da jeg lavede et spin med mine rigtige penge fra at indbetale 0,03 fra bonussen, kunne jeg i det mindste i denne scenario har en chance for et højere krav end 100€. For mig giver det ingen mening at hæve og genindbetale det samme beløb, hvis jeg vil fortsætte, jeg føler, at deres vilkår ikke er så specifikke, så ville spilleren forstå, at han ikke burde spille mere, når først han når maks. gevinst...især når midlerne vises som reelle saldobeløb at tilbagetrække...
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, men desværre er vores hænder bundet i sådanne tilfælde. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
