Spilleren fra Canada stod over for problemer med at hæve penge efter at have oprettet en anden konto i kasinoet. På trods af at have tidligere oplevet hurtige udbetalinger, efter at have indbetalt $1.400 og øget det til $3.500, returnerede kasinoet kun $500 og nægtede at udbetale de resterende gevinster. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg plejede at spille på bitstarz og ærligt talt elskede det der, udbetalingen var på 5 minutter, selvom den var omkring $6.000. Men efter et stykke tid besluttede jeg at lukke min konto. Derefter åbner jeg en ny, indbetaler 1.400 $ og forvandler den til 3.500 $. De nægtede at betale, bare returnerede 500 dollars
Kære phnhan99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive årsagen til, at du besluttede at lukke din første konto? Lukkede du det selv, eller blev det lukket af kasinoet?
Hvornår lukkede du præcis din første konto, og hvornår åbnede du præcis din anden konto?
Har nogen af dine konti bestået den fulde KYC-verifikation?
Spillede du med bonusser på nogen af dine konti?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg vil holde en pause, da jeg lukkede min første.
Ja, jeg bestod hele KYC-bekræftelsen.
Nej. Jeg spiller aldrig med bonus
Kan du venligst specificere, hvordan du lukkede din første konto? Sendte du en e-mail til kundesupport, eller lukkede du den med en funktion i din spillerprofil? Hvis du kontaktede support, bedes du sende mig e-mailen med din anmodning om kontolukning til veronika.l@casino.guru .
Og præcis hvornår lukkede du din første konto, og præcis hvornår åbnede du din anden konto?
Du nævnte, at du bestod KYC-bekræftelsen. Kan du angive, om begge dine konti er blevet bekræftet?
Jeg taler med dem via live chat. Nøjagtig? Jeg husker det ikke, men det er et stykke tid, før jeg åbner min anden. Jeg bestod alle KYC
I henhold til vilkår og betingelser for BitStarz Casino:
Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte administratoren på support@bitstarz.com . Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
Kontaktede du kundesupport, før du oprettede en anden konto? Husk, at oprettelse af duplikerede konti i et online casino er strengt imod vilkårene og betingelserne, og i sådanne situationer kan vi typisk ikke hjælpe spilleren.
Desuden, hvis din første konto blev lukket på grund af spilleproblemer, og du var i stand til at oprette en anden konto, vinde nogle penge og derefter anmode om en udbetaling, men din bekræftelse mislykkedes, fordi din første konto var selvudelukket, mener vi, at kasinoet er berettiget til at annullere dine gevinster og kun refundere din indbetaling, da du slet ikke burde have kunnet spille.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
