Spilleren fra Norge vandt ved at bruge en bonus hos Bitstarz, mødte rollover, og fik derefter gevinsterne konfiskeret på grund af påståede linkede konti. Spilleren hævder, at der ikke eksisterer nogen forudgående konto og søger afklaring på situationen.
Hej, jeg spillede hos Bitstarz med en bonus og vandt stort, jeg møder overførslen og bekræftede derefter min konto. Så skrev de en mail til mig og fortalte mig:
"Vi har set på din konto og kan se, at du desværre ikke var berettiget til velkomstpakken.
Som det fremgår af vores bonusvilkår:
"GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER
3.1
Alle kundetilbud er begrænset til ét pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. betalings- eller kreditkort, NETeller osv.), IP og delt computer, f.eks. offentligt bibliotek eller arbejdsplads."
Og vi fandt en linket konto via din IP/enhed/husstand, som allerede havde taget en del af velkomstpakken, så derfor er den ikke også tilgængelig for dig.
Læs gerne bonusbetingelserne her:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
På grund af dette var vi nødt til at miste eventuelle gevinster genereret med velkomstpakken og returnere din sidste indbetaling.
Du vil ikke kunne modtage velkomstpakken.
Vi ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen,
Bit★Starz Support"
Jeg har aldrig haft en konto tidligere, og det har ingen i min familie, min computer er ikke blevet brugt af andre, så det giver ikke mening. De fortæller mig, at de heller ikke kan fortælle mig noget om den konto, de fandt.
Kære krissepersilengen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er der nogen chance for, at nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg gætter på, at hvis nogen fik den samme IP fra internetudbyderen, kunne de have haft den samme IP, ellers nej. Ja, jeg bestod KYC, og jeg brugte ikke nogen VPN eller sådan noget. Tak for din hjælp.
Mange tak, krissepersilengen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej krissepersilengen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen.
Kære BitStarz Casino,
Kan du venligst sende mig videre ( michal.k@casino.guru ) nogen dokumentation for din påstand om, at spilleren eller en fra spillerens husstand allerede havde brugt velkomstpakken?
Hej,
Tak fordi du inviterede os til at dele vores side.
Så årsagen til konfiskationen her er, at velkomstbonussen allerede var blevet brugt på IP. Som du ved, kan der kun bruges én velkomstbonus pr. IP, hvilket er tilfældet i de fleste casinoer, og i dette særlige tilfælde blev der ikke brugt en VPN, hvilket betyder, at der er et direkte IP-link.
For at give lidt baggrund, har vi ikke mange norske spillere hos BitStarz, måske i gennemsnit en ny indskyder pr. dag. Det er vigtigt at sige det for at give dette lidt sammenhæng.
Her havde vi en anden norsk spiller (som heller ikke bruger VPN), der logger ind på hans konto, og 7 minutter senere oprettes en konto på samme IP. For mig er det kun en sidebemærkning, da velkomstpakken allerede er brugt på IP'en og derfor gælder vilkårene og betingelserne.
Som en sidebemærkning (som jeg ikke synes tilføjer noget for at være retfærdig), har spilleren også en anden konto, i sit eget navn, matchende DOB osv. Men der er ikke foretaget indbetalinger på den, og derfor gør den' betyder ikke noget i denne sag. Dette blev åbnet tilbage i februar.
Så for at opsummere det, har vi den ene bonus pr. IP/husstandspolitik, som ethvert casino online har. Det er ligegyldigt, om det er VPN eller ej, da det også strækker sig over delte computere osv. Vi har ikke mange norske spillere, der kommer ind, og når nogen, der bruger samme IP uden VPN, kommer ind 7 minutter senere på samme IP og åbner en konto, som blot øger mistanken.
Grunden til, at vi har denne regel (sammen med alle andre kasinoer) er for at beskytte os mod at misbruge velkomstbonussen (og i dette tilfælde kom spilleren også gennem en affiliate, der har en speciel 152% første indbetalingsbonus i modsætning til standarden 100%), hvilket yderligere bidrager til mistanken om, at dette i høj grad var en bonus-misbrugsmotiveret handling.
Giver gerne ethvert bevis, du har brug for for at understøtte ovenstående.
Olle
Kære Olle / BitStarz team,
Tak for de angivne oplysninger. Send mig venligst enhver dokumentation for ovenstående.
Kære Olle / BitStarz team,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer nu flere detaljer, så jeg kan undersøge mulige løsninger.
Hej,
Du bliver nødt til at tilgive mig, da jeg har været på ferie.
Jeg vil videregive oplysningerne til dig Michal.
Olle
Kære Olle / BitStarz team,
Jeg ser frem til din e-mail med flere data.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
