Spilleren fra Norge indsatte Dogecoin og deltog i bonusser hos Bitstarz, men modtog senere en e-mail om, at hun ikke var berettiget til velkomstpakken på grund af en tilknyttet konto, der blev opdaget via IP/enhed/husstand. På trods af hendes påstande om ingen familiemedlemmer eller delt brug, mistede supportteamet hendes gevinster og sidste indbetaling, hvilket efterlod hende frustreret, da hun mener, at dette er en misforståelse.
Jeg fandt Bitstarz her på Casino Guru, de var nummer 1 for kryptokasinoer i den store mærkesektion for mig. Da jeg så, at jeg oprettede min konto i begyndelsen af oktober, indsatte jeg 3500 Dogecoin og fik en bonus på 100 % procent. (Jeg valgte valuta "DGB" i klageformularen, da jeg ikke kunne finde noget for Dogecoin) Efter at have spillet noget tid havde jeg mistet det hele.
To uger senere modtager jeg en e-mail med en ny kampagne, der tilbyder 100 % bonus i de næste 24 timer. Denne gang indsatte jeg 7309 Dogecoin den 24. oktober. Efter at have spillet et par dage på Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero og et live casinospil kaldet "Crazy Time", havde jeg omkring 34.000 Dogecoin på min saldo. Jeg havde uploadet nogle dokumenter på min konto, da jeg oprettede den første gang, men de var ikke blevet kontrolleret endnu. Så jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg først skulle hæve mine dokumenter for at blive tjekket. Så jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning i henhold til chatagentens instruktioner på 15 000 Dogecoin den 28. oktober 15:28.
Samme dag 15:53 modtager jeg denne e-mail fra Bitstarz:
Hej,
Vi har set på din konto og kan se, at du desværre ikke var berettiget til velkomstpakken.
Som det fremgår af vores bonusvilkår:
"GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER
3.1
Alle kundetilbud er begrænset til ét pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. betalings- eller kreditkort, NETeller osv.), IP og delt computer, f.eks. offentligt bibliotek eller arbejdsplads."
Og vi fandt en linket konto via din IP/enhed/husstand, som allerede havde taget en del af velkomstpakken, så derfor er den ikke også tilgængelig for dig.
Læs gerne bonusbetingelserne her:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
På grund af dette var vi nødt til at miste eventuelle gevinster genereret med velkomstpakken og returnere din sidste indbetaling.
Du vil ikke kunne modtage velkomstpakken.
Vi ønsker dig en god dag.
Venlig hilsen,
Bit★Starz-understøttelse
Der er ingen i min familie, der spiller på kasinoer og ingen andre, der bruger min computer, jeg prøvede at fortælle deres support, men de ville slet ikke lytte. Jeg modtog endda en e-mail med en tredje bonus, hvilket er meget mærkeligt, da de siger, at jeg ikke må bruge dem. Og hvorfor kunne jeg bruge den første bonus uden problemer, så få en anden speciel 24 timers bonus, og pludselig er det et problem. Deres støtte hjælper mig ikke længere, så jeg har brug for hjælp til at få det ordnet.
Kære EindianaJones,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
