Spilleren fra Oklahoma står over for problemer med at hæve gevinster på $716 på grund af, at kasinoet konfiskerer midler og kræver flere konti. Hun forklarer, at hendes tidligere konto var inaktiv i otte måneder på grund af en tabt telefon, og insisterer på, at hun ikke havde til hensigt at snyde. På trods af hendes forsøg på at afklare situationen, er kasinoet ophørt med kommunikation.
Jeg indbetalte, tror jeg, 20 eller $25 på deres konto, og jeg endte med at vinde 716. Da jeg gik for at udbetale, sagde de, at de konfiskerede mine gevinster, og at de penge, jeg satte på, fordi jeg havde flere konti, var en duplikatkonto. Jeg forklarede dem, at jeg ikke havde mistet min telefon, men min telefon var gået i stykker, og jeg kunne ikke huske nogen af mine Google-ting, så jeg spillede ikke i 8 måneder med dem, og så fik jeg, at jeg gik videre og begynde at spille med dem igen, og jeg tænkte ikke engang over det, og jeg åbnede en anden konto. Og jeg prøvede at forklare dem, jeg sagde, at du kan se, om du kan se, at jeg har en konto, du kan også se, at jeg ikke har spillet på den konto i 8 måneder, jeg har spillet på denne nye konto de sidste 2 måneder, det er det, så jeg prøvede ikke at snyde eller prøve at få flere af noget. Jeg har kun spillet igen som i halvanden måned to måneder, den anden konto har været brugt i mindst 8 måneder. Jeg vil tro, at det bare er deres måde at snyde folk for deres penge. Spurgte jeg ham, jeg sagde godt, hvis du beholder de penge, hvad med de penge, jeg lægger på spillet, hvor er det, men de vil ikke svare mig mere og vil ikke snakke med mig mere.
Kære Jcmoney72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Forstå venligst, at de fleste online casinoer overvejer at oprette flere konti mod deres regler. Onlinekasinoer vil normalt konfiskere gevinster, når de finder ud af det.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
