Spilleren fra Indien fik lukket deres konto af Bitstarz Casino efter for nylig at have vundet nogle penge. Spilleren søgte at genvinde deres gevinster. Til at begynde med stod spilleren over for manglende kommunikation og afvisning fra kasinoet med hensyn til udbetalingen af $12.000. Efter at have indsendt en klage, blev problemet løst, og spilleren modtog tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg bruger Bitstarz casino, og jeg har tabt en masse penge, de tilbød mig vip, også for nylig har jeg vundet nogle penge, de lukkede min konto og giver ikke mine gevinster, tjek og giv mine penge
Hej Sirisha,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo for rigtige penge på din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at blokere dig?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag hr
Jeg bruger bitstarz fra 5 måneder, og jeg har opdateret mine personlige oplysninger og bekræftet min e-mail
De spurgte mig ikke om nogen bekræftelses-id'er
Jeg har leget med dem fra 5 måneder
Indbetal og hæv alt fungerer fint Jeg har fået vip
Den reelle saldo på min konto er 12000 dollars (996000 i inr)
Den 8. juni modtog jeg en e-mail om, at din konto er blevet permanent lukket i henhold til ledelsens skøn, at vi ikke er i stand til at afsløre yderligere oplysninger om sagen ...
Så jeg gik for at chatte, og de bekræftede det samme, og da de blev spurgt om mine penge på kontoen, sagde de, at vi ikke giver nogen hævninger
Først tak, nick og casino-guru for at acceptere min klage
Dernæst takker jeg bitstarz
Jeg har fået mine penge, de har givet min hævning, du kan lukke denne klage
Kære Sirisha,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
