Spilleren fra Rusland vandt $1350 på BitStarz Casino, men stødte på flere bekræftelsesanmodninger, inklusive en selfie med det hus, hvor han var registreret, hvilket forhindrede hans tilbagetrækning. Han kunne ikke hæve penge, før han rejste til registreringsbyen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende levering af de nødvendige dokumenter og mistænkelig aktivitet på hans konto.
Hej, jeg vil gerne skrive en anmeldelse om BitStarz Casino. Det lykkedes mig at vinde på dette casino, men jeg kunne ikke hæve mine penge. Jeg stødte på et problem med deres support. Efter at have vundet $1350, var jeg nødt til at gennemgå verifikation. Jeg uploadede mit pas, en selfie med mit pas og bevis for adresse. De anmodede om yderligere verifikation, som omfattede en selfie med mit pas og kasinoets navn skrevet på et stykke papir, samt betaling af forbrugsregninger. Jeg uploadede selfien med deres kasinonavn og mit pas, men jeg kunne ikke betale forbrugsregningen, fordi jeg bor i en anden by. Mine forældre bor på den adresse, der er angivet i mit adressebevis og min profil. Da jeg fortalte dem, at jeg bor 3000 kilometer væk og ikke kunne levere elregninger, begyndte de at kræve en selfie med det hus, hvor jeg er registreret. Jeg fortalte dem, at jeg var klar til at bekræfte via videoopkald, men de blev ved med at insistere på en selfie med huset. Hvad er det for noget sludder?) Nu kan jeg midlertidigt ikke hæve mine penge, før jeg rejser til den by, hvor jeg er registreret. Dette er den oplevelse, jeg havde at spille hos BitStarz. Om du vælger at spille der eller ej er op til dig, men jeg vil ikke anbefale det.
Kære zopqozuttyl,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du fast bopæl på den adresse, du har angivet i din casinoprofil?
Har du et officielt dokument med dit navn og faste adresse, som du kan sende til casinoet?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret?
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg har fast bopæl på den adresse, jeg har angivet (min registrering er der). Jeg er registreret og registreret på denne adresse. Mine forældre bor der, men jeg flyttede til en anden by og bor ikke i den by, hvor jeg er registreret. Han er placeret 3000 km fra mig. Min registrering er kun den adresse, jeg har angivet. I den by, hvor jeg bor, lejer jeg en lejlighed; Jeg har ingen anden registrering eller lejlighed. Derfor har jeg givet alle oplysningerne korrekt
Ja, der er et dokument. Jeg sendte også min registrering med mit pas til kasinoet (samme adresse, som jeg angav)
Jeg er klar til at give enhver information, men at tage til en anden by for at besøge mine forældre 3000 km væk for at tage et billede med mit hus er meget ubehageligt
Mange tak, zopqozuttyl, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej zopqozuttyl,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej gutter,
Tak fordi du tog os herind.
Så de eneste dokumenter, der er modtaget indtil videre, er:
Vi har ikke modtaget bevis for adresse, og heller ikke den gade-selfie, der kræves i dette tilfælde.
Olle
Jeg har sendt dig min pasadresse. Jeg fortalte dig også, at jeg ikke kan tage til min by, hvor jeg er registreret i øjeblikket, fordi jeg bor i en anden by. I den by, hvor jeg bor nu, har jeg ingen bopælsregistrering, ingen dokumenter. Den eneste adresse, der angiver min adresse, er adressen i mit pas (den jeg uploadede). Mine forældre bor der nu, men jeg lejer en lejlighed i en anden by nu. Så jeg har kun en registrering i den by, hvor jeg er født, og hvor mine forældre bor nu i dette hus, jeg er også officielt registreret der. (det er den samme adresse, som jeg har angivet) det er angivet i mit pas. Jeg kan downloade forbrugsregningerne på denne adresse, men at gå til dem nu i en anden by og tage selfies med dette hus er ubehageligt for mig. Jeg har et spørgsmål, hvilken adresse skal jeg have uploadet til dig? Den eneste adresse, jeg kan bekræfte, og hvor jeg er opført, er adressen på mit hus i en anden by, hvor jeg er født, og hvor mine forældre bor nu. I Rusland kan du være registreret i ét hus, som tilhører dig eller dine forældre, men du kan bo og leje en lejlighed et hvilket som helst andet sted, det vil ikke være angivet nogen steder. Hvilken adresse skal jeg oplyse? Jeg kan uploade hjælpeprogrammerne, de sidste to måneders betalinger.
Hej Olle,
Jeg prøvede at kontakte dig på Skype. Tag et kig og vend eventuelt tilbage til mig.
Hej Peter,
Det bedste er at maile 🙂 men jeg tjekker min Skype.
Olle
Hej zopqozuttyl,
Efter at have diskuteret problemet med kasinoet, er jeg bange for, at du bliver nødt til at afslutte verifikationen og levere dokumenterne som anmodet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
