Spilleren fra Brasilien står over for problemer med at hæve penge gennem pix, selv efter at have gennemført verifikationsprocessen med de samme detaljer. Han har uden held kontaktet kundesupport flere gange for at få hjælp. Spilleren informerede os senere om, at han med succes trak sine gevinster tilbage, og klagen blev lukket som løst.
Jeg forsøger at foretage en udbetaling fra kasinoet gennem pix'en, men det lykkes ikke, jeg bad support flere gange om at fortælle mig, hvor fejlen er i mine data, hvis de samme data bestod verifikationen. Hvis nogen kunne hjælpe mig med løfteprocessen via pix ville jeg være meget taknemmelig
Kære rodrigocerniftcu2018,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår dine bekymringer. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale i kasinoet?
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster via Pix?
Hvilket råd fik du fra kundesupport vedrørende dette problem?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det lykkedes mig at foretage tilbagetrækningen efter adskillige forsøg, efter min mening burde beskrivelsen af midlerne til udbetalinger til Brasilien forklares bedre, men i sidste ende lykkedes alt, igen tak for støtten fra Casino Guru.
Kære rodrigocerniftcu2018,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
