Bitvegas.io Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg havde problemer med at udbetale, jeg kunne ikke finde btc på listen ovenfor, men det er 3,2 mbtc, jeg har indsendt dokumenter(utility) og fortalt mig, at det ikke er en form for ophold, og fortalte mig så, at de ville acceptere dokumentet, men har stadig ikke gjort det

Kære zuzim2334,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst angive, hvad der er uoverensstemmelsen mellem adressen på det ID, du har indsendt, og oplysningerne i din casinoprofil?

Hvilken forklaring gav du casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg bor i Brasilien i 2 år, har arbejdet her og har fået en familie her, men jeg kommer fra staterne, mit ID siger USA, og jeg spurgte dette kasino fra den allerførste dag, hvor jeg tiltrådte, hvad der kræves for at få en udbetaling , Jeg spurgte specifikt , skal jeg bare oplyse min btc-adresse og bekræfte udbetalingen via e-mail, et meget direkte spørgsmål, agenten bad mig vente og kom så tilbage og bad mig vente lidt længere med at bekræfte detaljerne , og fortalte mig, at det var det eneste, jeg skulle bruge for at udbetale, så på tidspunktet for udbetalingen blev jeg ramt af kyc, hvilket jeg ikke har noget problem med, men nu er det ved at blive et problem, fordi de ser, at mit id er fra USA, men jeg har bevis for bopæl i Brasilien med energiregning, jeg sendte, de fortalte mig, at det ikke var en måde at bevise bopæl, de siger, at det ikke stemmer overens med adressen i min profil, ja, jeg har angivet den adresse, som mit id har er fra staterne, den eneste grund til, at jeg gjorde det, er, at det matcher, hvis jeg skulle sende ID, ville det i det mindste matche, at hvis jeg ville have lagt min adresse i Brasilien, hvor jeg bor nu, ville de have spurgt, hvorfor det ikke gjorde det. matche det ID, jeg indsendte, så jeg valgte den bedste mulighed, tror jeg, og det var at have adresse match-id, jeg føler, da jeg spurgte om udbetaling fra starten, at de burde nævne dette for mig, de vil holde spillere så højt standard for, at jeg burde læse reglerne, ja, de burde holdes ansvarlige for at besvare et spørgsmål om disse regler, da jeg spurgte om udbetaling, nævnte de aldrig dette, og igen, jeg har ikke et problem med kyc'en. gør det, men for ikke at nævne det, da jeg spurgte for uger siden, og vent, indtil jeg foretager en udbetaling, og så fortæl mig, at jeg har brug for kyc, ja, jeg kunne allerede have indsendt id og forbrugsregning, og hvis de havde et problem med at bekræfte mig For 2 uger siden ville jeg have vidst ikke at spille her, stort set kunne jeg have prøvet at indsende dokumenterne, da jeg spurgte om udbetaling for 2 uger siden og havde dette problem med 0$ på min konto, men i stedet har jeg at gøre med det nu med penge på min konto i stedet for for 2 uger siden, da der ikke var noget på min konto, og de fortalte mig også, at de ville acceptere den regning, jeg sendte, og så nu sige, at den er taget ud af kontekst

Jeg har gået i cirkler med dette kasino, de vil ikke besvare spørgsmål, som jeg stiller, bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade dokumenter og så nægte dem, de beder om et, jeg uploader det, og de siger, at det ikke passer, fortalte de endda mig til at uploade min USA-regning, jeg har brugt denne bank hele mit liv, men jeg uploadede den, og de fortalte mig, at den ikke stemte overens med mit id, hvilket er en falsk påstand, så fortalte de mig, at de sendte oplysningerne til rigtige afdeling, for at opdatere adressen, men når jeg kommer tilbage for at tjekke det, fortæller de mig præcis det samme, og når jeg spørger hvilken, svarer de mig ikke, og siger, at de overholder reglerne, men siger ikke noget andet, de har fået at vide, at mit id er fra USA, men mit hjælpedokument er fra Brasilien, og de siger ok, og så bliver det dokument, jeg uploader, nægtet, og da jeg bad dem fortælle mig, hvilken anmodning jeg har i gang, gør de det ikke svare og bed mig uploade dokumentet igen

Jeg forstår din frustration.

Var du i stand til at udfylde 'USA' som landet i din casinoprofil?

Vil du venligst videresende den seneste kommunikation mellem dig og casinoet, så vi har et fuldstændigt billede af situationen? Min email er tomas@casino.guru

Hej zuzim2334

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.