Spilleren fra Australien forsøgte at hæve hendes gevinster, men kasinoet anmodede om nye dokumenter til verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bitvegas.io Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$1.000
Bitvegas.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Der er gjort flere forsøg på at hæve mine penge. Jeg blev verificeret den 26/5/23. Men så har jeg modtaget 3 e-mails om, at jeg er nødt til at sende gennem bekræftelse af mine kontooplysninger med mine fulde
navn. Hvilket jeg allerede har, fordi jeg brugte et af mine kontoudtog som mit adressebevis, der tydeligt angiver alt, hvad de har spurgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbahhkient,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let og nogle gange anmoder kasinoer om yderligere dokumenter, selvom du allerede er blevet verificeret.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet bad om et dokument, som du allerede har leveret tidligere? Sendte du den igen? Bad kasinoet om andre dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg er meget opmærksom på de procedurer, der er taget for at verificere en konto.
så lad mig gøre det klart for dig. Så du kan forstå min frustration.
Ja, de bad om et dokument, de allerede har fået. Og selvfølgelig sendte jeg den igen.. Alt dette mens jeg chatter med dem online. Efter en time eller deromkring for at sikre, at alt er rigtigt. Jeg fik at vide, at alt er indstillet, og at jeg ikke vil have nogen problemer med min tilbagetrækning nu. Så jeg går videre og gør det.
Et par timer senere får jeg en e-mail om, at jeg sætter det forkerte beløb ind, og at jeg ikke har tilstrækkelige midler. Det er en ny undskyldning hver gang. Så jeg har sendt via online chat et skærmbillede eller mailen og et skærmbillede af det beløb, jeg har hævet. Jeg spekulerer på, hvad deres næste undskyldning bliver. Har du nogle forslag til, hvordan du modtager de penge, jeg vandt fair and square.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Bubbahhkient. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre skærmbilleder, du har taget til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock