Spilleren fra Tyskland formåede at vinde 20.000€ og foretog en vellykket indledende udbetaling på 5000€. Resten af hans tilbagetrækninger har været afventende uden klare årsager fra supportchatten.
Automatisk oversættelse:
Bitvegas.io Casino - Spillerens udbetalinger sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.000 €
Bitvegas.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For omkring 2 uger siden fandt jeg dette casino på casinoguru, tilmeldte mig og vandt 20000€. Jeg bekræftede min konto, og efter et par dage blev min første hævning på 5000€ godkendt. Lige siden da er mine andre udbetalinger afventende og bliver ikke behandlet.
Deres FAQ siger, at udbetalinger normalt behandles inden for en time, og den gennemsnitlige udbetalingstid er 10 minutter.
I henhold til deres vilkår kan du hæve 15000€ pr. uge.
Problemet er, at deres supportchat ikke giver mig en klar grund til, hvorfor mine udbetalinger sidder fast. Det er altid en ny opfundet grund. Først siger de, at det behandles efter først til mølle-princippet, og nu siger de, at fordi "truslen om cybersikkerhed" er stigende, tager det længere tid.
Kan du hjælpe mig med at løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joeblack1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår præcist har du anmodet om udbetaling af dine gevinster?
Vil du venligst sende mig den meddelelse, du har modtaget fra casinoet vedrørende udbetaling af dine gevinster? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen bonus blev brugt.
Min tilbagetrækning afventer nu i 7 dage. Men jeg har forsøgt at få mine gevinster siden den 6. juli. Deres landingsside siger, at den gennemsnitlige udbetaling tager 10 minutter. Jeg er allerede verificeret, så jeg kan ikke se, hvad problemet er.
Hvis cyberkriminalitet og bedrageri er årsagen til forsinkelsen, hvordan kan de acceptere en tilbagetrækning og ikke de andre? Alle gevinster er fra samme dag, og jeg har ikke spillet der siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, joeblack1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak joeblack1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bitvegas.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joeblack1 og CasinoGuru Team,
Vi vil gerne dele nogle gode nyheder med dig.
Alle spillers udbetalinger er blevet behandlet med succes:
- 5000 EUR den 24-07-2023 07:09 UTC
- 5000 EUR den 2023-08-04 13:18 UTC
- 5000 EUR den 2023-08-07 06:04 UTC
Vi håber, at denne situation kan betragtes som effektivt løst, og du er tilfreds med din oplevelse på vores casino.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte via e-mail eller live chat. Vi arbejder for dig 24/7.
Med venlig hilsen,
Bitvegas.io Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joeblack1 , lad os vide, hvis du har modtaget dine gevinster, og hvis du ikke længere har brug for hjælp.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget alle mine gevinster. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joeblack1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
