Spiller fra Australien har anmodet om kontolukning flere gange, men casinomanageren bliver ved med at tilbyde belønninger for at lokke spilleren til at holde deres konto åben. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har sendt en e-mail til 'manageren' flere gange for at få min konto lukket, og hun bliver ved med at tilbyde mig belønninger for at lokke mig til at holde min konto åben.
Hej susiebucks62,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren og kan stadig sende reklame- eller andre e-mails ud.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder og bør også stoppe med at udsende nogen form for e-mails til spilleren (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nick
Jeg vil lukke kontoen helt. Jeg er bekymret over, at jeg bruger for meget tid og penge på denne gamblingside.
Med venlig hilsen
Susan
Hej susiebucks62,
Kan du sende anmodningen sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru, hvor det tydeligt fremgår, om du har anmodet om kontolukning eller selvudelukkelse?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
