Spilleren fra Chile vandt 5.100.000 CLP, men kasinoet nægter at bekræfte hendes konto, og derfor er hun ikke i stand til at hæve sine gevinster efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, først og fremmest må jeg give udtryk for, at dette er et forfærdeligt casino. Så snart jeg kan hæve mine penge (hvis jeg overhovedet kan), vender jeg aldrig tilbage hertil og vil råde nogen fra at spille på denne side.
Lørdag den 23. juli 2023 vandt jeg en sum på omkring 5.100.000 CLP. På trods af at have indsendt alle de nødvendige dokumenter, nægter kasinoet at bekræfte min konto og tillader mig ikke at foretage udbetalinger. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter og har ikke modtaget noget positivt svar. Jeg kan ikke holde ud at tabe så mange penge, når jeg ikke har gjort noget forkert.
Kære pedrojmgonzalez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
