Spilleren fra Irland stod over for afvisninger på et udbetalingsforsøg på 500 Euro. Spilleren bad også om at lukke sin konto for at undgå at bruge hendes gevinster.
Jeg sluttede mig til casino i går og havde en udbetaling, som kom inden for en time, hvilket var fantastisk. Jeg indbetalte så i morges og fik afvist en hævning på 500 euro 3 gange. De ville have bankoplysninger, som jeg sendte videre til dem, som de afviste. Jeg bad om at lukke min optælling, da jeg ikke ønskede at bruge mine gevinster. Jeg talte med supportpersonalet, og de sagde, at de har anmodet om en refusion, men vil ikke fortælle mig, hvor meget for. Min konto blev fuldt bekræftet i går, og bevis for indbetaling blev også bekræftet i går
Kære Seanzzzzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at efter at casinoet afviste dine kontoudtog, var du i stand til at indsende de nødvendige dokumenter og fuldføre kontobekræftelse? Har casinoet informeret dig om, at de vil betale dig dine gevinster eller ej? Hvilken grund gav du casinoet support, da du bad om at lukke din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas