Spilleren fra Canada fik konfiskeret sine gevinster, efter at han havde anmodet om en udbetaling. Vi afviste i sidste ende klagen, efter at kasinoet fremlagde beviser, der indikerede, at det var forbundet med sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
BK8 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.700 $
BK8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
BK8 Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har været hos BK8 Casino i et par måneder nu. Jeg tilmeldte mig, de bekræftede mine dokumenter, foretog en indbetaling og begyndte derefter at foretage indsatser i både sportsbook og kasinoet (slots). Jeg forvandlede mit indskud til en fortjeneste og forsøgte at foretage en lille hævning for at sikre, at de ville betale, da jeg er stødt på nogle kasinoer, der tager dine penge og løber. Dette casino var ikke anderledes, min kontosaldo var omkring $8200, og jeg forsøgte at hæve $500; de afviste min tilbagetrækning "foretog en justering"(STJÅL) til min konto på $7700 og fortalte mig, at jeg var i strid med noget, de undlod at oplyse på grund af "privatliv", selvom det var min konto. De havde så mod til at sige, at vi er villige til at lade dig beholde dine $500. Jeg ville elske at få lidt hjælp her med at prøve at få mine penge tilbage, de har siden låst mig ude af min konto og ville ikke lade mig tale med nogen andre. Hjælp venligst.
Tak skal du have,
Michael *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Playamaka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede casinoets vilkår og fandt dette:
7.5 Enhver form for "unormale væddemål", inklusive brug af kunstig intelligens eller "bots" på internettet, vil være Ugyldige uden forudgående varsel. Ethvert forsøg på eller faktisk brug af kunstig intelligens af medlemmer vil føre til opsigelse af deres konto.
Må jeg spørge, om du har foretaget sådanne væddemål i kasinoet? Brugte du nogen bonusser for at akkumulere din saldo? Kan du forklare, om det beløb, som kasinoet hævdede, at de vil returnere til dig, er det beløb, du har indbetalt, eller et hvilket som helst andet beløb?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Nej, intet "unormalt" ved nogen af mine indsatser. Jeg tog heller aldrig nogen salgsfremmende penge der.
Jeg følger ikke det sidste spørgsmål, men hvis jeg læser det rigtigt, tror jeg, at de $500, de gav tilbage til mig, var mit første indskud, og så beholdt de de resterende $7.700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Playamaka, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Playamaka,
Jeg er så ked af at høre, at dine penge er blevet konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BK8 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BK8 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Playamaka,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Playamaka,
Da vi modtog information fra casinoet om, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage. Jeg vil dog sende dig nogle forslag via e-mail. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på casino-relaterede problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
