Spilleren fra Bulgarien blev blokeret og anklaget for at have flere konti. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde beviser, der tydede på, at klagen var relateret til sportsvæddemål, og at to forskellige brugere aktiverede de samme bonusser på den samme enhed.
Hej. Jeg har spillet på siden i næsten en måned, og da jeg anmodede om tilbagetrækning i dag, blokerede de min konto. Jeg kontaktede straks live chat, og de fortalte, at min konto er blokeret for "unormal aktivitet", hvad end det betyder - de vil ikke fortæl mig noget mere, og de vil ikke spille. Jeg læste, at siden er en af de største bookmakere, og den var i Asien, og en af mine nære venner anbefalede det, og jeg havde bestemt ikke forventet, at dette ville ske. Tror du at jeg kan gøre noget for at få adgang til min konto igen. Kan du hjælpe mig tak. Jeg var meget glad for, at jeg vandt så meget, og de blokerede kontoen. 2300$ er meget for mig
Kære Mario,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina! Da jeg registrerede mig i bk8, gjorde jeg krav på indbetalingsbonussen for nye kunder, og derefter lavede jeg en masse væddemål. Da det var tid til en udbetaling, blokerede de min konto uden forklaring. Der er ikke rigtig meget kommunikation mellem mig og casinoet.På live chat fik jeg at vide, at der er "unormal aktivitet" på min konto - hvad end det betyder, og de giver mig ikke flere oplysninger. Min konto blev låst for 2 dage siden - i dag forsøgte jeg at logge ind igen og ser ud som om de gav mig adgang - men tog al min fortjeneste! Det var en rigtig dårlig oplevelse at spille i bk8!
Tak for dit svar, Mario. Kan du fortælle, om det lykkedes dig at fremlægge nogle dokumenter for at bekræfte din identitet, før kasinoet blokerede din konto?
Hej - bk8 anmodede ikke om nogen dokumenter fra mig!
Mange tak Mario for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Mario,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BK8 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Mario,
Jeg modtog et svar fra kasinoet via Skype, men det er ret vagt og uspecifikt. Jeg prøver at få mere detaljeret information fra dem. Er det muligt, at du har åbnet mere end én konto i kasinoet eller delt en betalingsmetode med en anden?
Tak for din tid til at undersøge dette. Jeg har ikke mere at tilføje - jeg åbnede ikke mere end én konto, og kasinoet forklarede ikke, hvorfor de konfiskerede mine gevinster. Det eneste, de siger, er unormal aktivitet.
Hej Mario,
Jeg modtog ingen ordentlig forklaring eller bevis for flere konti. Kasinoet holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage her: http://www.gaming-curacao.com/. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Mario,
Da vi har modtaget information og beviser, der indikerer, at klagen er relateret til sportsvæddemål, og at to forskellige brugere aktiverede de samme bonusser på den samme enhed, må jeg desværre meddele dig, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
