BK8 Casino - Spillerens konto er begrænset til at hæve på grund af et telefonnummerproblem.

For nogen tid siden på chat fik jeg at vide, at jeg kan registrere mig på deres side fra Europa, og også på fora er der tydeligt annonceret, at de accepterer spillere fra vores kontinent. Jeg lavede et indskud, tabte det, lavede et sekund og vandt et lille beløb. Så fandt jeg ud af, at jeg skal registrere et telefonnummer for at modtage Otp og registrere en udbetalingsadresse. På chat fortalte BK8 mig, at for at ændre telefonnummeret skal jeg foretage en ny indbetaling, og det gjorde jeg. Så fik jeg besked på at sende et dokument for at bekræfte, at min telefon er berettiget til mig, hvilket jeg også gjorde. I dag fortalte de mig, at de ikke accepterer telefonnumre fra mit land og nægter at give mig en løsning på at hæve mine penge. Uden Otp er der ingen mulighed for at trække sig tilbage. Deres kundeservice er som bots, de er høflige, men nægter at give nogen løsninger, der giver de samme dumme svar. Jeg tror, jeg bliver snydt for mine penge.

Kære elonam,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BK8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Da du registrerede en konto i casinoet, har du så afgivet personlige oplysninger, der var sande og korrekte?

Hvilket telefonnummer brugte du til at registrere dig i kasinoet? Jeg tjekkede registreringsformularen, og jeg kunne ikke finde telefonpræfikset for Albanien der.

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika!

De har kun 5-6 præfikslande, der kan registrere et telefonnummer, men på chatten forud for registrering fortalte de mig, at jeg ikke ville have noget problem med at modtage mine penge. De har ikke mulighed for at registrere et telefonnummer fra Europa, men alligevel fortalte de mig, at jeg skulle fortsætte med registreringen og derefter indbetale penge.... Jeg var ikke bekendt med processen med OTP, jeg vidste ikke, hvad OTP er på alle. Jeg formodede, at der ikke ville være noget problem.

BK8-systemet siger klart, at OTP kan modtages enten via telefon eller via e-mail. De fik mig til at sende alle de dokumenter, de anmodede om, ID, bevis på alle 3 indbetalinger, jeg lavede, og et profilskærmbillede af den e-mail, der er berettiget til mig. Og i dag fortalte en repræsentant for dem mig, at jeg ikke kan modtage OTP fra e-mail "af sikkerhedsmæssige årsager". Hvilke sikkerhedsmæssige årsager er, fortæller de mig ikke... Så for mig giver BK8 alle undskyldninger for ikke at registrere en tilbagetrækningsadresse. Jeg har præcis 480 usd på min konto. Hvis du vil, har jeg skærmbilleder af anden kommunikation, jeg havde med BK8 om sagen.

Nogle opdateringer tak. Da jeg fortalte dem, at min konto, fortæl mig, at OTP kan modtages af emait-arvingen, fortalte officielle Telegram-kundeservice mig "Ikke i alle tilfældene". Så jeg bliver målrettet. På chat fortalte BK8 mig, at de accepterer spillere fra hele verden, som du kan se på de skærmbilleder, jeg opdaterede på Imgur, men kunderne skal finde et malaysisk nummer for at modtage otp. Jeg fandt en, der er mange websteder, der leverer denne form for service, og gav dem nummeret, men BK8 (kun for mig) vil have et skærmbillede af kreditten for det samme nummer. Det kan jeg ikke give med sikkerhed. Jeg spekulerer på, hvor mange af deres verdensomspændende kunder er blevet spurgt om det?!.... Så jeg må konkludere, at denne side gør alt for at holde mig væk fra mine penge. BK8 regler er anderledes for mig alene.

I dag tilbød de at returnere mit indskud tilbage, hvilket jeg høfligt afslog. Mit modtilbud til dem var at betale mig mine penge og lukke min konto. De nægtede også.

https://imgur.com/a/k2zlGso

Forstår jeg korrekt, at bortset fra dit telefonnummer er alle dine identitetsdokumenter blevet verificeret og godkendt af kasinoet?

Hej Veronika!

Ja, jeg sendte de dokumenter, de bad om. I hvert fald tog jeg deres tilbud om at betale mig tilbagebetalingerne. Jeg tror ikke, de vil betale andet. Tak for hjælpen!

Modtog du indbetalingerne som casinoet lovede? Forstår jeg korrekt, at dette problem nu kan anses for løst? Lad mig venligst vide.

Hej elonam

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.