Spilleren fra Filippinerne stod over for kontolukning med 150.000 PHP uden forklaring, med henvisning til en ledelsesbeslutning. Efter at have indgivet en klage til PAGCOR opdagede han, at kasinoet ikke var registreret hos dem, hvilket efterlod ham uden regres eller appel. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
De lukkede min konto med 150k uden nogen forklaring. De sagde blot sin ledelsesbeslutning. Jeg indgav en klage til PAGCOR og fandt ud af, at de ikke er registreret hos dem. De har ingen klageadgang og loggede mig ud af det. Jeg lavede 30.000 indbetalinger og
Kære scottieboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
