Black Label Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt €700, de siger, at jeg havde et spin et spil på £11,25 og sagde, at dette var over reguleringen og besluttede at ikke give mig gevinsten, og satte €27 tilbage på min konto, en absolut vittighed, jeg spinder kun €1 euro har aldrig været i dette spil før og var ikke klar over, hvor meget spindet var, kom snart fra det, men nu vil de ikke betale ud

Kære sbrace1960,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, om du spillede med en bonus eller ej? Hvis du har aktiveret nogen bonusser, bedes du sende et kampagnelink eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere bonussen, her i denne tråd.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har aldrig haft en bonus, siden for mange år siden havde de taget alle gevinsterne dengang. Og fortalte mig, at jeg ikke var berettiget til gevinsterne, da jeg havde spillet med en bonus, et andet tidspunkt, fordi jeg satte en grænse på min konto igen, da jeg vandt, fortalte mig, at jeg ikke havde ret til det og havde taget alt væk, denne gang der står om dette ene spin, hvilket er meget bedragerisk, der var ingen bonus ingen grænse, men de insisterer stadig på, at jeg lavede dette spin, det var over grænsen, forstår det virkelig ikke, men de søger altid at finde noget, når jeg har en stor gevinst

Mange tak, sbrace1960, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sbrace1960,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Black Label Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Black Label Casino,

Det ser ud til, at beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster er baseret på et væddemål, der var i strid med den førnævnte betingelse, er det korrekt? Kan du også bekræfte, om dette væddemål var et vindende væddemål eller et tabende?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg er ked af, jeg kan ikke engang huske væddemålet, jeg tror, da jeg spillede på det, var det ikke klart, hvor meget et spin var, jeg er sikker på, at jeg ikke vandt på det spin, så snart jeg snurrede og kunne se hvor meget der blev taget, kom jeg hurtigt af det, da jeg aldrig spinder store mængder, jeg vidste ikke der var grænser for hvert spin

Tak for at kontakte os.

Vi havde mulighed for at gennemgå dine bekymringer, og vi vil gerne dele følgende med dig:

Ifølge vores optegnelser er spilleren med brugernavn: Silverfox123, e-mailadresse: sbrace1960@gmail.com havde uregelmæssigt spil i hendes gameplay, var førnævnte væddemål faktisk en del af hendes spilproces.

I henhold til vores casinoregler ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ), er det et brud at placere væddemål eller købe bonusfunktioner, der er lig med eller mere end 30 % af indbetalingen eller bonussen i spillet.

Spilleren startede sit spil med indbetalingsbeløbet på 27,63 EUR (Ref ID 966431)

Indsatsen foretaget med reference-id'er: 191000002 - EUR 11,27 på spillet Book of Eye på tidspunktet 2023/11/28 23:45:46

Som nævnt er dette et brud på vores T&C og var årsagen til tilbagetrækningsafvisningen.

Vi kan også med fuldt ansvar erklære, at vi har forklaret sagen fuldt ud for spilleren og forsøgt vores bedste for at hjælpe hende.

Derudover, med hensyn til at følge dit spørgsmål vedrørende væddemålet: Ja, væddemålet (191000002 ) var et vindende væddemål, men i henhold til vores regler, når det uregelmæssige væddemål er foretaget, påvirkes hele spillet, så selvom det uregelmæssige væddemål tabte væddemål , gameplayet er illegitimt.

Jeg har ikke haft en bonus fra denne side på grund af et tilfælde, hvor de forhindrede mig i at hæve, og for at slippe af med pengene har jeg lige lavet tilfældige væddemål for at slippe af med pengene, denne gang kunne jeg ikke se, hvor meget væddemålet var, Jeg kan ikke huske, at jeg har vundet, noget ud af dette væddemål, men hvis jeg gjorde det, var det meget lidt, straks forlod jeg dette spil, da jeg opdagede, at det var meget et spin, jeg troede aldrig i et minut, at jeg overtrådte en regel om der er, hvis jeg havde gjort krav på en bonus, jeg ved, at den var begrænset, som jeg skete tidligere, fandt jeg det ret irriterende at tro, at jeg spillede og gjorde det så godt, at jeg besluttede at hæve disse penge for at hjælpe med julen, og kunne ikke tro det at få at vide, at jeg ikke fik det, denne side ser ud til at forhindre alle i at hæve på en eller anden måde, det er bare ikke klart, jeg kan heller ikke lide det faktum, at det tager så lang tid at hæve, vores penge går ind med det samme, men tager mindst 10-12 dage at blive sat ind på min bankkonto, de ringer også til dig for at sige, at du kan spille med udbetalingspengene, forsøger at friste folk til at spille og tabe, der er bare en side med undskyldninger

Jeg har bedt om bevis for spillet, jeg skulle bryde reglerne for live chat, da jeg selv har kigget, og det vil ikke lade mig se dette er, hvad live chat sagde

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Black Label Casino,

I henhold til vores politikker vedrørende fair gambling, anser vi det for at være meget uretfærdigt at pålægge sådanne begrænsninger, når en spiller spiller med deres egne penge.

Selvom vi er enige med reglen om max bet for bonusbrug, er vi ikke enige i at anvende den samme regel på spil med rigtige penge. I betragtning af dette, og fordi kun ét væddemål var i strid med denne regel, mener vi, at spilleren skal få udbetalt deres gevinster fuldt ud.

Kunne kasinoet genoverveje sin tilgang i denne sag?

Med venlig hilsen,

Adam

Ved 2 lejligheder blev jeg stoppet fra at hæve, fordi jeg havde krævet en bonus, den anden sagde, at jeg havde sat en grænse på kontoen, og jeg var ikke højt for at hæve hele beløbet, på grund af grænsen besluttede jeg så at fjerne grænsen , så hvis jeg vandt et godt beløb, kunne jeg hæve uden problemer, men nu er det sket, der er altid noget, det er bare ikke fair, når du spiller med dine egne penge, hvis jeg ikke må spille et spil over 30% beløb, så skal den ikke snurre, der er altid noget galt

Jeg har aldrig haft problemer med andre casinosider eller bingosider, som jeg bruger, det er kun dette ene Black label casino

Kære sbrace1960,

Desværre er jeg bange for, at hvis casinoet ønsker at fastholde sin position i dette tilfælde, er der ikke noget yderligere, der kan opnås.

Selvom vi er enige om, at et kasino har ret til at sætte sine egne vilkår og betingelser, er vi uenige i at implementere sådanne vilkår, som er urimelige over for spillere. Derudover, da der kun er ét væddemål ud af alle de væddemål, der er i strid med denne regel, mener vi, at det kan være en ægte fejl i dette tilfælde, og situationen kan gribes anderledes an.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Desværre opererer casinoet uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste, der er ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam