Black Label Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med, at et kasino tilbageholdt hendes gevinster på £840 på grund af påstået uregelmæssigt spil. Dette inkluderede annullering af en udbetaling og overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, ifølge casinoet. Spilleren nægtede at bruge kampagnetilbud og havde været i konstant kommunikation med kasinoet angående problemet. Kasinoet fastholdt dog, at spilleren overtrådte deres maksimale indsatsregel, hvilket førte til annullering af hendes tilbagetrækning. På trods af vores indgriben og anbefaling til kasinoet om at betale spilleren, insisterede kasinoet på at overholde dets vilkår og betingelser. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde uden held forsøgt at hæve €700 i gevinster. Kasinoet havde hævdet, at et spin på €11,25 oversteg deres væddemålsregler og kun refunderede €27 til spillerens konto. Spilleren havde argumenteret for, at det var en uskyldig fejl. Vi, klageteamet, havde kommunikeret med kasinoet og spilleren for at forstå situationen. Kasinoet havde fastholdt sin holdning med henvisning til et brud på deres vilkår og betingelser. Vi havde foreslået, at kasinoet kunne genoverveje sin tilgang, da spillerens indsats kunne have været en ægte fejl. Kasinoet havde dog valgt ikke at ændre sin beslutning. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'. Kasinoet fungerer uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlader ingen spillemyndighed for spilleren at henvende sig til.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet 1.500 euro på et spil, Lady Fortune, med en indsats på 1 euro. Kasinoet havde nægtet at hædre sejren med henvisning til et brud på vilkår og betingelser og hævdede, at spilleren havde placeret yderligere to væddemål på 100 euro, hvilket spilleren nægtede. Spilleren havde ikke været i stand til at give en komplet spilhistorik på grund af dens fjernelse af kasinoet. Kasinoet havde givet os spilhistorikken, som havde bekræftet spillerens overbet. På trods af spillerens insisteren på, at hun kun havde foretaget 1 euro bets og hendes anmodning om, at casinoet skulle honorere hendes gevinster før de påståede overbets, havde vi konkluderet, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da gevinsterne blev annulleret på grund af overtrædelse af bonusbetingelserne. Klagen blev afvist.

Spilleren klagede over, at kasinoet fjernede alle sine gevinster, og kun efterlod hans første indbetaling. Som det viste sig, skyldtes det, at kasinoet håndhævede en maksimal indsatsbegrænsning på et ikke-bonusspil, hvilket anses for at være i strid med EU's forbrugerlovgivning.

Spilleren klagede over, at kasinoet kun udbetalte omkring halvdelen af sine gevinster, og annullerede resten på grund af spillerens brud på den maksimale indsats. Håndhævelse af indsatsgrænser på et ikke-bonusspil betragtes dog i strid med EU's forbrugerlovgivning.

Spilleren fra Storbritannien klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.

Spilleren fra Storbritannien er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Da reglen om maksimal indsats gælder for spil med rigtige penge, har vi rådet casinoet til at betale spillerens gevinster, men casinoet besluttede at holde sig til deres vilkår og betingelser. Vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.

Spilleren fra Storbritannien placerede indsatser på mere end 30 % af hendes sidste indbetaling, og kasinoet konfiskerede hendes gevinster. På trods af vores argumenter ændrede kasinoet ikke sin beslutning om at konfiskere spillerens gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoets beslutning er imod vores Fair Gambling Codex.

Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Klagen blev lukket som uberettiget, fordi spilleren overtrådte grænsen for det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med bonuspenge. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets regler.