Spilleren fra USA er blevet offer for en fidus. En person oprettede en konto i hendes navn og bad hende sende penge til en tilfældig e-wallet. Desværre ville det være umuligt at bevise, at dette blev indstillet af kasinoet direkte, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg sendte en indbetaling til en, der hævdede at være distributør for Black Label Casino. De oprettede faktisk Ultra Monster-kontoen, men efter at have modtaget mit indskud via cashapp, sagde de, at de ville indlæse mig om et minut, men så kom aldrig tilbage eller svarede igen.
Kære Lisa,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg er bange for, at du er blevet offer for bedrageri, og der er ingen måde, vi kan hjælpe dig med at returnere dit depositum. Det er ikke sådan online casinoer fungerer, og det er bestemt ikke en måde, hvordan man laver en indbetaling til et casino.
Desværre kan vi ikke hjælpe her, da dette ikke er casinoets fejl. Jeg kan kun anbefale, at du altid selv opretter en ny konto via tilmeldingsformularen og indbetaler via muligheder på casinokontoen.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Lisa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Tak for dit svar og forlænge tiden, så jeg kunne svare. Jeg sætter pris på, at. Jeg troede ikke, du ville være i stand til at gøre noget, men jeg ville gerne informere dig, så du var klar over, at nogen brugte navnet på din virksomhed. Jeg er blevet offer én gang før, men det, der gjorde dette anderledes, var det faktum, at der faktisk blev oprettet en konto, som fortæller mig, at denne person har adgang til Ultra Monster-softwaren med login-oplysninger. Jeg følte, det var vigtigt at fortælle dig, hvis du havde ansatte eller tidligere ansatte med login-oplysninger stadig aktiveret, som er i stand til at snyde.
Jeg vil gerne vide det.
Endnu en gang tak for din tid og din professionalisme i dit svar. Det taler meget om dig som person og afspejler i høj grad kvaliteten af dit casino.
Hav en positivt mindeværdig dag!
Lisa
Tak for dit svar, Lisa. Først vil jeg gerne præcisere, at jeg ikke arbejder for Black Label Casino, men for Casino.guru, som er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister.
Jeg vil gerne påpege, at den person, der gjorde dette, ikke nødvendigvis behøver at være en kasinomedarbejder, da en grundlæggende konto kan oprettes i dit navn af enhver, der ved nok om dig. Det ville være tæt på umuligt at bevise, at dette blev fastsat af kasinoet.
Jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig i fremtiden og ikke lade andre oprette konti i dit navn. Send heller aldrig dine hårdt tjente penge til en tilfældig person på internettet. Hvis du gerne vil spille i et casino, skal du altid selv oprette kontoen og foretage indbetalinger via tilgængelige betalingsmetoder.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig videre med denne sag, og jeg er nødsaget til at afvise den. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
