Spilleren fra USA fik reduceret sine gevinster fra en bonus sandsynligvis på grund af maksimal udbetalingsbegrænsning. Før spilleren holdt op med at svare, indikerede han også, at denne klage måske ikke engang handlede om hans gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har foretaget flere indskud med casino. Jeg spillede en bonus igennem, og mit beløb, der kunne hæves, var $10.000. Jeg anmodede om tilbagetrækning. Jeg fik besked på at vente 48 timer på, at økonomiteamet godkendte det. Jeg ventede den tid, hvorefter jeg fik at vide, at jeg havde ordre til at få mit hævningsudbetaling accepteret. Jeg behøvede kun at foretage en Bitcoin-indbetaling bc. jeg hævede via Bitcoin, jeg spurgte, om jeg foretog indbetalingen, ville mit anmodede beløb derefter blive accepteret, og de sagde ja. I sidste ende tillod de mig kun at hæve $900 uden at nægte min oprindelige hævning, de fik mig til at tro, at jeg ville modtage hele beløbet og ændrede aldrig beløbet eller afviste min anmodning. Til sidst sagde de, at jeg spillede en bonus, så jeg kun kunne modtage $900... de fortalte mig dette efter at have sendt mig $900 af mine $9000, der blev anmodet om. Min hævning blev accepteret sagde de, men ændrede aldrig beløbet. Jeg føler, at de burde have nægtet mit beløb og fået mig til at bede om det lavere beløb, hvis jeg i virkeligheden var begrænset på grund af en bonus.
Kære Clayton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår din frustration, men desværre trækker nogle casinoer først gevinsten over grænsen ved udbetaling. Vil du være så venlig og poste linket eller en kampagnekode til den bonus, du har aktiveret her? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne for at se, om der faktisk var nogen grænse.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Selvom jeg loggede ud og derefter logger ind igen som timer senere og fortsætter med at spille, men det er stadig på bonussen
Jeg undskylder, Clayton, men jeg er ikke sikker på, jeg forstår. Hvordan hænger det sammen med vores sag? Først så det ud til, at klagen handlede om reducerede gevinster. Kan du venligst uddybe?
Jeg spørger, om jeg loggede ud, da jeg var på den bonus, så loggede jeg ind igen. Jeg er stadig på den samme bonus
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mine tidligere svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Jeg vil gerne vide:
Desuden har du stadig ikke sendt mig nogen kommunikation mellem dig og kasinoet. Send det venligst til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Kære Clayton,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg indsatte 20$, og jeg kan ikke huske, hvilken heksebonus, de sagde, jeg var på
Som du kan se, hvor der står jeg vil have $10.000 over det, står der Maksimal udbetaling af $10.000
Jeg beklager Clayton, men jeg forstår ikke, hvad dette skærmbillede repræsenterer. Send venligst det fulde billede her med afklaring eller en bedre beskrivelse.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"6.2 Matchbonustilbud på mere end 100 % er underlagt et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000 og skal omsættes gennem 60X. Den resterende saldo vil blive annulleret."
Hvis du ikke kan huske, hvilken bonus du har gjort krav på, bedes du skrive her eller videresende mig ( kristina.s@casino.guru ) din bonushistorik.
Til sidst venter jeg stadig på kommunikationen mellem dig og casinoet. Forstå venligst, at alle de nødvendige oplysninger og beviser (såvel som dit samarbejde) er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag. Tak på forhånd.
Er det et nummer jeg kan ringe til dig på
Nej, Clayton, vi løser ikke klager via telefonopkald. Angiv venligst alle de nødvendige oplysninger, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Ja, min kæreste vandt $1.000 på en bonuskode uden indbetaling, hun loggede ind under mit telefonnummer, men brugte sin e-mail, og nu siger de, at de ikke vil hædre vores tusinde dollars, fordi hun skal duplikere konti, men så er det virkeligheden. er det bare logget ind på min telefon og bruge hendes egen g mail. Hun spillede separat på hende på genkende kan de gøre dette eller ej
Er denne klage over din kærestes gevinster, som hun har vundet med sin konto? Hvis det er tilfældet, bedes du venligst instruere hende i at indgive en officiel klage, og vi vil forsøge at hjælpe så hurtigt som muligt.
Kære Clayton,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
