Spilleren fra USA indsatte penge på sin spillekonto via Bitcoin, men pengene så ud til at være tabt. Kasinoet blev underrettet om spillerens klage, og en måned senere blev de manglende midler krediteret til hans konto. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Foretog et bitcoin-indskud, som sagde, at det skulle være øjeblikkeligt ... ringede til dem, og de sagde, at der ikke engang var nogen indbetaling i vente!! Tog pengene fra min bank og siger nu, at de ikke kan gøre noget i weekenden ... gætter på, at mine penge lige er forsvundet!! Jeg tog skærmbilleder af alt, hvor der stod, at det var bekræftet, og bitcoin-adressen, det blev sendt til...pas på dette casino...da du ikke kommer til at spille efter en indbetaling!!
Kære Joshua,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var dette din første indbetaling på kasinoet? Kan du fortælle, hvornår du behandlede indbetalingen?
Det kan være muligt, at nogle transaktioner måske ikke bliver foretaget i løbet af weekenden, og pengene vil snart komme ind på din casinokonto.
Send venligst yderligere relevante beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet videre til nikolas.b@casino.guru.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Joshua,
Beklager, at det tager længere tid at vende tilbage til dig. Kan du oplyse, om pengene er ankommet siden da?
Nej pengene er ikke ankommet, og jeg aner ikke, hvor de er.
Det er tilsyneladende her, den blev sendt, og jeg aner ikke, hvor den er
Kan du også give din tegnebogserklæring, der viser, at pengene ikke kom dertil?
Jeg forstår ikke, hvad du mener
Hvis det ikke tillader dig, kan du så sende den fulde transaktionskode og din pung kodet, hvor pengene skal ankomme?
Tak Joshua for at give de ønskede oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Joshua,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Black Lotus Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Joshuas klage.
Hej
Jeg har eskaleret dette til vores økonomiteam...
Colin
Det var allerede angiveligt eskaleret til økonomiteamet for uger siden, og jeg hørte intet...Jeg har stadig samtalen i e-mail
Jeg giver dig mere info på mandag
Mandag efter 2 uger er ikke en eskalering...det burde ikke tage så lang tid at finde ud af hvor mine penge er
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Colin,
Kan du give os en opdatering om status for kasinoets undersøgelse af problemet?
Se, jeg fortalte dig, at de allerede har fortalt mig, at det ville blive eskaleret og aldrig reageret!!
Venligst kan du sende mig dit brugernavn og den e-mail, du brugte ved tilmelding
DET HAR OGSÅ INTET MED AT SPORE MINE PENGE, SOM JEG VED BLEV SENDT TIL DIT KASINO!!
Tror du må have glemt at fjerne caps lock, da du skrev...
Jeg har sendt din adgangskode til vores økonomidirektør...
Med venlig hilsen
Colin
Nej det glemte jeg ikke...ville være sikker på at du så det!! Det eneste, du har gjort, er at spørge om det samme, mens det tager evigheder at komme tilbage, og der er allerede gået uger, og jeg bliver ved med at få at vide, at det er eskaleret...du har alle de oplysninger, du har brug for som bevis...hold nu op med at forsinke og fortæl mig, hvor mine penge er!
Tak, Joshua, Colin, for dine svar.
Kære Colin,
Kan du give os en opdatering? Det er allerede mere end en uge siden den mandag, vi blev lovet mere information.
Vi vil gerne bede Black Lotus Casino om at svare i denne tråd. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De vil åbenbart ikke svare! De tjente en gratis $50, der bare forsvandt fra min side! Men jeg vil skrive på alle de fora og websteder, jeg kan, og advare andre om, hvilken slags virksomhed de driver! Også de vil blive indleveret til BBB!!
Kære Joshua,
Jeg undskylder forsinkelsen. Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med casinoets repræsentant. Da vi forventer, at de giver en erklæring om problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage. Tak for din tålmodighed.
Ved du hvad Colin? Der er allerede gået over en måned, og der bliver ikke gjort noget!! Jeg er over det på dette tidspunkt og vil bare poste overalt, hvor jeg kan, så folk kan se, hvilken slags ry de har!!
De svarede heller aldrig efter en uge, så de er tydeligvis ligeglade med deres spillere!!
Hej
Dit indskud blev tilsyneladende sat ind på din konto ifølge finansdirektør...
Venligst rådgive?
Tak, Colin, for svaret.
Kære Joshua,
Er du sikker på, at indbetalingen ikke er blevet krediteret din spillekonto? Kan du venligst oplyse din indbetalings-/kassehistorik? Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Indbetalingen krediteres hans konto...
Jeg modtog fuld bekræftelse fra min økonomichef...
Ja endelig efter over en måned blev den krediteret...Tak for hjælpen Andrej!
Tak, Colin og Black Lotus Casino for jeres samarbejde.
Og tak, Joshua, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at problemet er blevet løst. Vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
