Black Magic Casino - Det lykkedes spilleren at registrere sig som mindreårig.

de lod en 16 år gammel bruge kasinoet uden bekræftelse, og det var tilfældigvis min nevø brugte mine oplysninger mit bankkort, da han fortalte mig, at jeg var chokeret, kunne ikke rapportere det til politiet, banken sagde undskyld, de kan ikke gøre noget, så Jeg var nødt til at få min nevø til at logge ind på kontoen sagde, at han vandt £ 7000, og de vil ikke lade ham hæve pengene, end han fortsatte med at spille, indtil han tabte det hele, end han vandt igen, de vil ikke lade ham hæve pengene, da han blev ikke verificeret, så han mistede pengene, de ville ikke lade ham hæve, hvad der sker, når jeg søger på internettet. Jeg fandt ud af, at de har gjort det mod så mange, da jeg prøvede at kontakte dem, at de ikke har noget telefonnummer kun e-mailadresse endelig de svarer sagde, kan du sende os min nevø detaljer og mine detaljer jeg gik en hovedet sendte dem mine kan ikke sende min nevø, da han er mindreårig, så næste dag sendte de mig en e-mail og sagde undskyld, vi kan ikke hjælpe, og de blokerede mig, kan du venligst hjælp, da jeg kiggede på min konto ved hver transaktion, de opkrævede mig for næsten 600 £ afgifter på toppen af £7000 venligst hjælp

Kære Abid,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at din nevø registrerede sig ved hjælp af dine personlige oplysninger og brugte din betalingsmetode til at foretage indbetalinger. Når en spiller registrerer sig i en andens navn, overtrædes de vigtigste casinoregler, hvilket er, at spillere skal give korrekte og opdaterede oplysninger om sig selv. Dette er også specificeret i kasinoets T&C'er :

"4.8. Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgang Enhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med Tjenesterne. ..."

Jeg er sikker på, at du forstår, at det er tæt på umuligt at bevise, at kontoen blev brugt af din nevø og ikke dig. Vi er desværre ikke i stand til at støtte dig i denne sag. Jeg kan kun anbefale, at du er mere forsigtig med dine personlige ting, især identitetspapirer og betalingsmuligheder.

Jeg forstår dit synspunkt, når det kommer til manglende KYC, men hvis din nevø forsøgte at registrere sig med sine egne personlige oplysninger, kunne han ikke fortsætte med registreringen, da fødselsdatoen ikke har mulighed for at indstille en fødselsår for spillere under 18. Derfor forsøger kasinoet at forbyde mindreårige spillere at registrere sig. Se venligst her:

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Abid,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.