Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto, men anmodningerne er blevet overset. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Black Magic Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Black Magic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
Black Magic Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, mit problem kommer, når jeg registrerer mig på dette casino.
Indtast €25 og derefter yderligere €25. Problemet kommer, når jeg vil lukke casinoet på grund af afhængighedsproblemer, og de ikke er opmærksomme på mig, og lader mig fortsætte med at spille og udnytte min afhængighedssygdom.
Jeg anmoder om refusion på €200 samt omgående lukning af kasinoet.
Derudover er der ingen i chatten, og du skal sende en mail, som ingen svarer.
Ellers vil jeg sagsøge dem.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Xotin35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i op til 30 dage. For at aktivere selvekskludering skal du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning.
Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til muligheder for selvudelukkelse eller timeout."
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale €200 efter at have sendt denne anmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig alt ok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godt, jeg sendte dig den dokumentation, du bad mig om, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails, Xotin35. Bemærk venligst, at instruktionerne tydeligt siger, at du skal sende en e-mail til casino support, dog kan jeg se, at du har indsendt en billet via live chat.
Kan du venligst oplyse, hvis du anmodede om selvudelukkelse også via e-mail ( support@blackmagiccasino.com )? Hvis ja, så send venligst denne anmodning til mig. Jeg skal se e-mail-modtageren og datoen, hvor du sendte anmodningen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Send det kun gennem casinoets support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Xotin35, jeg er bange for, at hvis du ikke fulgte instruktionerne i afsnittet Ansvarligt spil, kan vi ikke konfrontere casinoet og bede dem om at refundere dine indskud. Hvis du stadig har adgang til din konto, er det eneste, jeg kan anbefale på dette tidspunkt, at sende anmodningen om selvudelukkelse igen til casinoets e-mailadresse, der er nævnt i afsnittet Ansvarligt spil.
Dette er et eksempel på en besked, du kan bruge:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Informer mig venligst om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Xotin35
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
