Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Kasinoet bekræftede kontoen, og spilleren var i stand til at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Black Magic Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Black Magic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har skrevet 10 e-mails til dem, de besvarede kun den første, de bekræfter ikke min konto, og jeg har sendt dem og uploadet al dokumentationen, de har ikke live chat, og de er ikke opmærksomme på dig, de er svindlere, brug ikke dette skuffende casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafaelito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist? Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt al dokumentation, og de har ikke engang svaret mig for at fortælle mig, om det er forkert, eller om jeg har skrevet dem flere e-mails hver dag og ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Rafaelito for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafaelito,
Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Black Magic casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
min situation er stadig den samme nu i dag de har svaret mig efter 20 e-mails at de ikke accepterer dokumenterne via e-mail kun uploadet på nettet og det er 8 dage siden jeg uploadede dem på nettet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Black Magic Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De lod mig endelig hæve mine penge, det tog 10 dage, men til sidst fik jeg dem, mange tak til casinoguru for hjælpen👍🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafaelito,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
