Black Magic Casino - Spilleren kæmper for at hæve gevinster.

Hej, jeg har bedt om bevis for mine dokumenter, så jeg har sendt alt, hvad de bad om, og fra det tidspunkt svarer de slet ikke.

To dage efter svarer de stadig ikke på min e-mail.

Kære Daniel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Baseret på den anden klage, du indsendte, ser det ud til, at du endelig er blevet bekræftet. Kan du afklare, om du slet ikke er i stand til at anmode om en udbetaling, eller om du har anmodet om det, men det har været afventende på din konto?

Forstår jeg rigtigt, at dette er dit første tilbagetrækningsforsøg?

Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg er blevet godkendt til verifikation, og jeg har været i stand til at hæve mine penge, men de kommer ikke til min bankkonto endnu, og tidspunktet, hvor jeg foretog min hævning, var den 01.04.2022 omkring kl. 22.00.

Efter jeg har modtaget besked fra casino vil min anmodning om udbetaling blive gennemgået.

Tak for dit svar, Daniel. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Okay . Mange tak.

Kære Daniel,

Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.