Black Magic Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Dette er en klage over Blackmagic Casino, og striden drejer sig om mine 2200 pund, rimeligt vundet på deres hjemmeside.

Mit navn er G****, og jeg spiller kasinoer for fornøjelsens skyld. Jeg spillede på dette casino som et velrenommeret og underholdende sted at have det sjovt, men de skuffede over deres kundeservice, tog mine penge uden grund og deaktiverede min hævning.

Jeg har lavet forskellige indskud på BlackMagic Casino. Jeg vandt over 5500 og gjorde min KYC, men de besluttede ikke at tillade min udbetaling, tog 2200 fra min konto og efterlod en bonus på 5,24. Jeg kontaktede og modtog en besked om, at de besluttede at tage mine penge under 9.1 fra deres vilkår og betingelser. På det tidspunkt havde jeg 500 pund som en tilbagetrækning, som jeg ikke er sikker på, men de annullerede det ikke eller tog det til deres system som de 2200 pund. Da jeg er blevet skuffet og mistet min tro, har jeg annulleret disse 500 pund, da de blev flere dage uden godkendelse. Så igen gik jeg til 2000 pund og forsøgte at trække mig, men de blokerede mine hævninger. Den siger, at dine udbetalinger er deaktiveret. Jeg skrev adskillige e-mails til dem, men de svarede ikke tilbage. Så de tillod mig at fortsætte med at spille og indbetale, men de forhindrede mig i at foretage udbetalinger. Jeg anser dette for svigagtigt og imod ethvert princip om fair spil.

Jeg vil gerne have mine penge tilbage på min konto og kunne få dem på min konto. Hvis de viser sig at være det værd, vil jeg give positiv feedback og lade alle vide, at BlackMagic er et velrenommeret og troværdigt casino, hvor britiske spillere kan få mere, end hvad de har på britiske kasinoer.

Mange tak,

G *****

Kære gagiudegagiu0503,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

9.1. Følgende praksis (eller nogen af dem) i relation til tjenesterne:

misbrug af bonusser eller andre kampagner; og/eller brug af uretfærdige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd); og/eller drager urimelig fordel (som defineret i afsnit 9.5.3); åbning af duplikerede konti; og/eller udfører svigagtig praksis eller kriminel aktivitet (som defineret i afsnit 9.5), udgør "Forbudt praksis" er ikke tilladt og vil udgøre et væsentligt brud på vilkårene og betingelserne. Vi vil tage alle rimelige skridt for at forhindre og opdage sådan praksis og identificere de relevante spillere, hvis de opstår. I henhold til ovenstående er vi dog ikke ansvarlige for tab eller skader, som du måtte pådrage dig som følge af forbudt praksis, og enhver handling, vi foretager i forbindelse med samme, vil være efter vores eget skøn.

Kan du venligst afklare, om anklagen fra kasinoet var mere specifik? Hvor længe er du spiller i kasinoet? Var du i stand til at trække dig tidligere? Opnåede du din gevinst på 5500 med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg var spiller fra november. Jeg har tilbagetrækning en annullering af dem på 500 og en af mig på 500 efter KYC. Jeg har skrevet dem på liste 10 e-mails i de sidste to uger, men de svarer mig ikke. Jeg har bedt om præcisering af, hvad der var problemet med at konfiskere mine penge, men de ønsker ikke at svare. Tak.

Kære gagiudegagiu0503,

Kan du forklare hvad du mener med

de besluttede ikke at tillade min udbetaling, tog 2200 fra min konto og efterlod en bonus på 5,24

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du også videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej. Kontaktede du dem eller ej? Er du i stand til at hjælpe mig? Er du en af dem og forsøgte at hjælpe folk, men du er en del af det sorte magiske kasino???Jeg har ikke tillid til dig. Indtil du viser, at du kan hjælpe med ikke bare at stille spørgsmål? Hvad sker der med min klage?

Kære gagiudegagiu0503,

Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi vil forsøge at kontakte casinoet om dit problem, men først har vi brug for understøttende beviser for at fortsætte.

Bemærk venligst, at vi ikke er et kasino, og det er vores politik at bede om støttende beviser, før vi fortsætter med at anmode om assistance fra casinosupporten eller kasinorepræsentanterne. Jeg håber du forstår.

Vil du være i stand til at videresende enhver kommunikation, der er relevant for sagen, til min e-mail på tomas@casino.guru ? Opnåede du din gevinst (på 5500) ved at bruge en aktiv bonus eller ej?

Jeg afventer dit svar tålmodigt.

Kære Gheorghita,

Tak fordi du kontaktede os.

Desværre blev 2200.06 fratrukket baseret på termin 9.11: Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil

BlackMagic Support

Til:

****@yahoo.com

man, 23. jan kl. 18:33

Kære Gheorghita,

Tak fordi du kontaktede os.

Desværre, som vi tidligere nævnte, er de blevet fratrukket baseret på termin 9,11:

Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil i tilfælde af følgende:

Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.

Placering af indsatser, der er 30 % eller mere end værdien af bonussen (den mindste af dem), der i øjeblikket er i spil inden for bonusindsatskravene, er opfyldt.

Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste Cashback-bonus, der er i spil.

Køb af funktioner i spillet, herunder, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.

Skift spilkategori fra spilleautomater til bord- eller andre spil, mens du satser med bonusbeløbet, før bonusomsætningskravene er udfyldt.

Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30 % af summen af de indløste comp-point.

Indsatser svarende til nul, hedge-væddemål eller væddemål med lav margin. De vil alle blive betragtet som uregelmæssigt spil.

Brug af systemer og strategier såsom: Martingale, double-up, one number betting osv. Misbruger også bonusfunktionerne i spillet. Skulle det vise sig, at du bruger en strategi, vil dine gevinster blive annulleret, og din konto lukkes permanent.

Bemærk venligst, at alle vilkår relateret til maksimal indsats eller cut-gevinster gælder for alle produkter.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Denne meddelelse samt eventuelle vedhæftede elektroniske optegnelser eller dokumenter er fortrolige og kan være juridisk beskyttet, beskyttet mod videregivelse til tredjeparter og/eller andre juridiske bestemmelser. Den er kun beregnet til den eller de naturlige eller juridiske modtagere, som den henviser til.

-----Original besked-----

Fra: Support

Sendt: 22/01/2023 18:32:22

Tak for dit svar, gagiudegagiu0503.

Jeg vil gerne understrege, at vi mener, at nogle af disse regler er uretfærdige og urimelige, men ikke dem alle.

Jeg vil gerne fremhæve denne regel som et eksempel:

Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.

Denne regel er kun rovdyr, når den anvendes på spil med rigtige penge, fordi spillere skal have lov til at spille med deres indskud, som de foretrækker. Reglen om maksimalt tilladte indsats er dog i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.

Før vi går videre med denne klage, kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?

Ser frem til at høre fra dig.

Definitivt var kontanter...Jeg brugte ikke tredje bonus, selvom de vil tilføje, men jeg har altid annulleret den bonus, da de har mulighed for at annullere. Så hvis du bruger 50 pund, vil de tilføje 50 mere for eksempel....50x indsatskrav. Nej, det gør jeg ikke. Det gjorde jeg fra min første indbetaling. Men denne sejr skete 5. eller 6. indbetaling.

Mange tak, gagiudegagiu0503, for bekræftelsen og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Black Magic Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Kære gagiudegagiu0503,

Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Black Magic Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Black Magic Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.