Black Magic Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning den 31/05/22 på £500. Jeg venter stadig på dette i dag 13/06/22

Jeg har sendt en besked flere gange til casinosupporten, og de oplyser, at min udbetaling er under behandling, og at den allerede er blevet krediteret min konto og vil blive vist i de kommende hverdage, men jeg har haft dette siden sidste uge fra dem og sendte så en anden e-mail i går uden svar.

Må jeg spørge nogen af jer, der har været her, hvor lang tid det tog for jer at få din tilbagetrækning? Hvis nogen? Som det hedder, er hurtige overførsler op til fem hverdage, men det er langt over dette?! Kan nogen hjælpe venligst??? Eller er denne side en total fidus??!! Med venlig hilsen

Kære shermeenahudlin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja jeg er fuldt verificeret har været i godt en måned.

Dette er min første anmodning om udbetaling hos dette casino.

Jeg har ikke foretaget nogen bonus, og min udbetaling blev accepteret af kasinoet og behandlet som hævet, men jeg har stadig ikke modtaget disse penge!!

Jeg har kontaktet dem adskillige gange via e-mail til deres support, og de bliver ved med at sige, at min udbetaling er blevet krediteret til min betalingsmetode og vil blive vist i de kommende hverdage, men det har været siden den 31/05/22 og stadig ingenting!!!

Hver e-mail jeg sender giver de bare de samme oplysninger og vil ikke gøre noget ved det. Det er tydeligt, at noget er gået galt, da jeg helt sikkert ville have trukket tilbage nu!!

Tak for dit svar, shermeenahudlin. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Vil du også være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Hej, min udbetaling angiver, at den er blevet behandlet. den 31/05/22, og kasinoet har sendt mig en e-mail for at sige, at det er blevet oro og betalt, men det er det ikke.

Har stadig ingen penge fra dem!

De har sendt mig et skærmbillede af betalingsbevis, men det hjælper ikke, da der ikke er modtaget noget!

De har bedt mig kontakte min bank, som jeg har, og de kan ikke se noget eller jagte det, da det ikke er en protokol, de gør!

På dette tidspunkt er der gået 15 arbejdsdage og stadig ingenting.

Jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu!!

Jeg har bedt dem om at jage det op flere gange, men det vil de ikke!!

Jeg har tilføjet skærmbilledet til beskeden.

Mange tak shermeenahudlin for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej shermeenahudlin,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede tilbagetrækning. For at hjælpe dig med dette, vil jeg gøre mit bedste for at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Black Magic casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens forespørgsel? Er der nogen grunde til, at fortrydelsesanmodningen ikke bliver udbetalt i 3 uger efter, at den er blevet behandlet?

Med venlig hilsen

Natalia

Tak skal du have. Jeg tvivler på, at de vil svare nu, da de heller ikke svarer på mine e-mails nu!

Dette er en forfærdelig side, og de har snydt mig for en masse penge!

Tag det, der var intet svar fra kasinoet!! Jeg er overhovedet ikke overrasket. Har stadig ikke betalt min hævning, vil aldrig se det er jeg!! Ulækkert de ikke burde kunne slippe afsted med det her!!!

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej shermeenahudlin,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende dit problem, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke casinoets vurdering negativt, og andre spillere vil lære om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen

Natalia