Spilleren fra Spanien står over for en ubestemt forsinkelse på sin anden anmodning om tilbagetrækning på $500, som har været under gennemgang i næsten en måned. På trods af at han allerede har gennemført en vellykket første tilbagetrækning, har han ikke modtaget nogen klare svar fra kundesupport efter flere henvendelser.
Casino forsinker min udbetaling på ubestemt tid – Næsten en måneds "gennemgang"
Jeg indsatte $2.000 og spillede normalt efter alle reglerne. Efter at have tjent lidt, anmodede jeg om en hævning på $500, som blev behandlet efter 4-5 dage. Men da jeg anmodede om en anden hævning på $500, stoppede kasinoet med at betale mig.
Min anden tilbagetrækning har været "under revision" i næsten en måned uden fremskridt.
Jeg har kontaktet kundesupport 5 eller 6 gange, og de giver mig altid det samme svar: "Din tilbagetrækning er under gennemgang."
Der er ikke givet nogen yderligere forklaring, og de nægter at give mig et klart svar på, hvornår mine midler vil blive udbetalt.
Det er uacceptabelt, at et kasino tager næsten en måned at behandle en standardudbetaling, især efter allerede at have godkendt og betalt min første. Dette er et klart forsøg på at forsinke eller muligvis undgå betaling.
Jeg anmoder om, at Casino Guru hjælper mig med at få min udbetaling behandlet med det samme.
Tak for din hjælp.
Kære apuestainteligente99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen,
Vil du venligst fortælle mig, om din konto er blevet fuldt bekræftet?
Ja, det er fuldt verificeret, som det kan ses på det vedhæftede skærmbillede.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt problem med casinosystemet eller bare relateret til din konto?
De siger, at der er forsinkelser i betalingerne, intet mere.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
Sportsvæddemål og live roulette.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg brugte ingen kuponer.
Jeg vedhæfter skærmbillederne af kommunikationen med dem.
Mange tak, apuestainteligente99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Black Magic Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej med dig,
Tak apuestainteligente99 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Black Magic Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej,
I dag, efter mere end halvanden måneds venten, betalte de 500 dollars. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller noget, jeg har ingen yderligere information af nogen art. De betalte simpelthen 500 $, hvilket er den maksimale tilladte hævning, og det var det, der ventede. Jeg hævede yderligere 500 $ for at se, om de betaler mig.
Ligeledes er situationen totalt utålelig; det tog dem 45 dage at betale $500.
Mange tak for hjælpen Peter, hilsen.
Kære apuestainteligente99, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
