Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Black Magic Casino - Spillerens tilbagetrækning ser ud til at hænge fast.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1041
Beløb: £23.500
Black Magic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har foretaget flere indbetalinger i løbet af de sidste par måneder. Jeg har tidligere med succes hævet £500 ved et par lejligheder, men nu behandler de ingen udbetalinger. Jeg har modtaget kommunikation fra support-e-mailen angående problemet, men nu er de holdt op med at svare. Min hensigt er at hæve alle mine gevinster, omkring £23500.
Det oprindelige svar fra da sagde, at det hele skulle trækkes tilbage i intervaller på 500 £, irriterende, men jeg ville gøre det, hvis der ikke er nogen anden måde, men der er nu gået over 7 dage, og min første anmodning om tilbagetrækning på 500 £ er stadig lørdag kl. afventer, og de er holdt op med at svare på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 7wvm8m5ct2,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 7wvm8m5ct2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Jeg er nødt til at genåbne denne klage.
Til sidst modtog jeg tilbagetrækningen på £500 fra min oprindelige klage og anmodede straks om en anden, der er nu gået over 20 dage med en 'afventende' hævning på £500. Jeg kan ikke anmode om flere udbetalinger, mens denne stadig afventer.
Svar fra kundesupport tager dage og er ikke særlig hjælpsomme.
Jeg vil bare have, at dette mareridt skal ende, jeg har lidt over £19k på min konto. Jeg vil have det trukket tilbage og min konto lukket hos dette casino ASAP. Jeg kan ikke forventes at vente mere end 20 dage for hver hævning på 500 £ for at gøre dette.
Enhver hjælp ville blive enormt værdsat!"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 7wvm8m5ct2,
Kan du fortælle, om du har opnået din gevinst ved at bruge en aktiv bonus? Vil du være i stand til at videresende den feedback, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mail tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en bonus på 800 £, da jeg lavede mit første indskud på 200 £ og gennemspillede saldoen på 1000 £ og indsatte yderligere 400 £, før jeg anmodede om udbetalinger. Jeg har indbetalt £3200 siden da.
Siden min sidste besked behandlede casinoet en udbetaling af £500, dette tog 22 dage, og jeg anmodede om yderligere £500 med det samme. Det har nu været 5 dage ved 'Afventer'.
Ts og Cs angiver ikke, at den maksimale udbetalingsgrænse er £500, men er €7000 pr. måned.
Jeg har nu £20.001,19 og vil ikke spille mere, før dette er løst.
Ved 22 dage pr. udbetaling vil det tage evigheder, hvis de fortsætter med at betale maksimalt 500 £. Unfair mod mig og et stort spild af deres egen tid på at behandle 40 udbetalinger...
Jeg er klar over, at deres hensigt er at forsinke udbetalinger, så spilleren bruger/taber deres resterende saldo og annullerer udbetalinger, hvilket er helt uretfærdigt.
Uanset om de er baseret 'oversøisk' eller ej, hvilket er den undskyldning, de altid giver, tager det ikke 22 dage at overføre penge.
Jeg er glad for at dele udbetalingerne over et par måneder, men det maksimale beløb skal øges i henhold til deres vilkår og betingelser.
Igen, enhver hjælp er enormt værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, 7wvm8m5ct2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Black Magic Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak 7wvm8m5ct2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Black Magic Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor disse udbetalinger tager så lang tid, som det er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
