HjemKlagesagerBlackjack.fun Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Blackjack.fun Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Blackjack.fun Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.12.2023 | Løst : 29.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. På trods af den indledende forsinkelse og manglende svar fra kasinoet lykkedes det til sidst spilleren at kontakte en repræsentant via Telegram. Repræsentanten behandlede straks udbetalingen og inkluderede en ekstra bonus som en undskyldning for forsinkelsen. Som et resultat anså spilleren sit problem for løst, og vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte 2 gange 0,1 BTC (altså 0,2 BTC i alt), og efter at have spillet i flere uger har jeg nu en saldo på 0,224 BTC, så jeg har en meget lille fortjeneste. Jeg tog aldrig nogen bonusser.

Søndag den 10. december anmodede jeg om en udbetaling for 0,1 BTC, og forventede at modtage det inden for et par timer, som det burde være.

Trods adskillige løfter (se vedhæftede filer) om at jeg ville modtage den snarest, at de helt sikkert ville sende den næste dag og at de "ville sørge for at løse det i morgen" er der overhovedet ikke sket noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære GekkeBelg

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej GekkeBelg

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej, intet modtaget, og på e-mails har de ikke svaret lige siden det øjeblik, jeg indgav klagen her. Det er en meget frustrerende situation, og jeg håber i kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Opdatering: efter mange ignorerede e-mails og mange forsøg på at kontakte nogen inden for deres personale, lykkedes det mig endelig at finde en, der svarede på Telegram-chat..... og denne person handlede hurtigt og undskyldte straks for de 18 dages ventetid og behandlede udbetalingen og gav mig en ekstra bonusgave som en undskyldning.

Så denne sag kan lukkes....den er løst!

Tak for din tid og indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære GekkeBelg,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere