Spilleren fra Albanien var ikke i stand til at hæve sine gevinster efter at have indbetalt 21,9 USDT og vundet 130,5 USDT. På trods af at han havde leveret KYC-dokumenter, var hans konto blevet forbudt uden noget svar fra live support. Problemet blev løst, idet spilleren bekræftede, at kasinoet havde løst bekymringerne vedrørende hans kontostatus. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg indsatte 21,9 USDT vandt 130,5 USDT gik for at hæve blev bedt om kyc. Jeg gav kyc'en, og de forbød min konto og vil ikke give mig pengene. Live support svarer ikke, ingen svarer.
Kære TrulyDegan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede, f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket lige efter, at du indsendte dine identitetsdokumenter, og at KYC-proceduren ikke har været vellykket for dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede terninger og lidt blackjack.
Uden bonus.
Jeg gav kyc og efter 7-8 timer forbød de min konto. De giver dig ikke besked, hvis kyc'en bliver godkendt, så jeg er ikke sikker på, om det lykkedes. Men jeg er sikker på, at jeg gav alt, hvad de bad om.
Luk denne sag, det blev løst
Kære TrulyDegen,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
