Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at nulstille sin adgangskode, og på trods af at han anmodede om en e-mail-ændring, stod han over for forsinkelser. Hans frustration blev øget på grund af hans Platinum-medlemsstatus. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger vedrørende kontobekræftelse og kasinosvar. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, blev klagen afvist.
Jeg kan ikke nulstille min adgangskode. Jeg bad om at ændre min e-mail, men det er bare en rundgang. Dette er uacceptabelt, især da jeg er Platinum-medlem.
Hej Deivili1109,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blaze Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvad svarede kasinoet præcist med hensyn til nulstillingen af adgangskoden? Hvornår har du sidst kontaktet casinoet angående dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
