Spilleren fra Brasilien fik sin saldo konfiskeret på grund af anklager om brud på reglen om max bet. Efter at have undersøgt sagen nærmere, konkluderede vi, at anmodningen om tilbagebetaling af spillerens indskud var uberettiget.
Jeg ved, at casino.guru er en seriøs virksomhed, og den burde ikke engang lade en bookmaker med den dårligste rating i annoncen her i bettingbranchen have et link til sit navn.
Jeg lavede et indskud på 600 reais, jeg vandt 99, i alt 699.
Jeg gik for at foretage udbetalingen, pengene forsvandt fra min konto, og de hævdede bonussvindel. Ved at analysere klagen her, kan du se, at 40 % af klagerne handler om samme emne.
De sender en kopi og indsat e-mail.
"Den maksimale indsats med bonuspenge er €5 eller tilsvarende i din lokale valuta. Ethvert forsøg på at omgå den maksimale indsats på €5 er strengt forbudt. (...) Hvis Blaze efter at have analyseret spillet opdager, at en spiller har overtrådt denne betingelse, vil hans bonusser og gevinster blive fortabt."
Det er klart, at vilkårene og betingelserne angiver, at din BONUS og GEvinster vil blive fortabt, intet om indsatsen var inkluderet. Det vil sige, hvis der var en sådan svindel, efter at have foretaget et væddemål på 600 reais, profiteret på 99 reais, Blaze by LEI, ville jeg være nødt til at fjerne min BONUS og de 99 REAIS, der var beløbet vundet i væddemålet.
Kære Ozapux,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de € 5 é estritamente proibida.
10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Tomas, læs venligst vilkår og betingelser grundigt, og læs hvad jeg har skrevet.
"7. Den maksimale indsats med bonuspenge er €5 eller tilsvarende i din lokale valuta. Ethvert forsøg på at undgå den maksimale indsats på €5 forhindres.
10,5 € er den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge. Hvis Blaze efter at have analyseret spillet opdager, at en spiller har overtrådt denne betingelse, vil hans gevinster og gevinster blive fortabt."
Vilkår og betingelser siger, at "Ethvert forsøg på at undgå den maksimale indsats på €5 er udelukket."
Hvis et forsøg blev forhindret, ville jeg ikke være her og klage, platformen har ingen låse, så spilleren ikke overskrider denne grænse, den lader det simpelthen ske for at stjæle folks penge.
Det er klart, at vilkårene og betingelserne siger, at den maksimale indsats med bonuspenge er 5EUROS, og hvis denne grænse overskrides (den bør ikke overskrides, hvis huset teoretisk forhindrer det), vil mine GEINSTTER OG BONUS gå tabt.
Husk BONUS og GEVINSTER, intet om indsatsbeløbet. Jeg lavede et indskud på 600 reais, havde en GAIN på 99 reais, foretog udbetalingen og blaze fjernede HELE min saldo, i henhold til firmaets vilkår og betingelser, hvad skulle der gøres? fjern mine GEvinster og BONUS.
Men alligevel, jeg sender dig skærmbilleder af min konto, og hvis du vil forstærke det, så tag et kig på den første side af annoncen her, det sker for mange mennesker.
Det er godt at understrege, at jeg ikke beder om mine gevinster, jeg beder om mit INDSÆTNING, ingen væddemålsplatform har den juridiske ret til at tage i besiddelse af sine kunders penge, de gør dette, fordi der ikke er nogen regulering i Brasilien.
Du forklarer, at bonusreglerne blev brudt for mere end 8000 mennesker, er det ikke Carlos?
De af jer, der bryder reglerne for vilkår og betingelser, jeg vil prøve at tegne Carlos for dig, hvis du ikke kan forstå, foreslår jeg, at du går tilbage til at studere.
"7. Den maksimale indsats med bonuspenge er €5 eller tilsvarende i din lokale valuta. Ethvert forsøg på at undgå den maksimale indsats på €5 forhindres.
"...EVENTUELLE FORSØG PÅ AT UNDGÅ DEN MAKSIMUM INDSATS PÅ €5 ER FORHINDRET"
I henhold til vilkår 7.A har platformen en forpligtelse til at sikre, at jeg ikke satser mere end 5 €, hvis det tilfældigt lykkedes mig og tusindvis af mennesker, der har det samme problem at satse mere end 5 €, er dette en teknisk fejl platform, og den fejl er åbenbart ikke blevet rettet til dato, vel? Selvfølgelig ikke, vilkårene og betingelserne giver falsk sikkerhed til spilleren for, at der er en grænse, og lad ham gøre det, hvilket får folk til at begå fejlen ved at tage indbetalingsbeløbet i besiddelse. Hvis ethvert forsøg på at overskride indsatsgrænsen forhindres, hvordan fanden lykkedes det mig og 8000+ mennesker at overskride den grænse?
10,5 € er den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge. Hvis Blaze efter at have gennemgået spillet opdager, at en spiller har overtrådt denne betingelse, vil hans bonusser og gevinster gå tabt."
"...dine bonusser og gevinster vil blive fortabt."
Grundlæggende undervisningsfortolkning, forskellen i BONUS og GEVINST mellem BALANCE og DEPOSITUM er markant.
I INGEN del af deres vilkår og betingelser står der, at platformen kan tage ejerskab af værdien af mit indskud. Jeg vil fortælle dig på forhånd Carlos, selvom dine vilkår og betingelser ændres, har jeg dem udskrevet på datoen 03/06/23. Hvis blaze ændrer disse vilkår, føler jeg mig forpligtet til at give dem til enhver, der er blevet skadet af hun.
Hvordan sætter man folk, der ikke har MINIMUM af tekstfortolkning, til at løse alvorlige problemer som dette?
Der står tydeligt, at du kan annullere min BONUS og WINST. Du tager mit indskudsbeløb i besiddelse.
Nu siger du, at jeg har TO konti, der tilhører mig? Jeg har muligvis logget ind på min konto på arbejde på et tidspunkt, hvis nogen der har en blaze-konto betyder det ikke, at konti er mine.
For at du skal sige, at jeg har flere konti, ved du, at du siger, at jeg tog cpf, bankkonti og dokumenter fra tredjeparter? Ved du, du beskylder mig for en forbrydelse, Carlos?
Jeg kommer her til casinoguruen, så et seriøst firma ikke har nogen forbindelse til en gruppe, der STJÆLER sine kunder. Hvad der er mit, vil jeg modtage retligt fra dine betalingsfacilitatorer.
Hvis du vil fortsætte denne diskussion, skal du som minimum inkludere en kvalificeret person, som har læst vilkårene og betingelserne for den virksomhed, du arbejder for.
Jeg håber også, at folk som dig Carlos, der er klar over, hvad din virksomhed laver, og som samarbejder med denne situation, betaler sammen, når alt falder fra hinanden.
Et andet tillæg, Tomas fra casino.guru, beder dig venligst om at ændre "sagsresuméet", det yder ikke retfærdighed til det, der skete.
"Den brasilianske spiller fik sine bonusgevinster fortabt på grund af påstande om overtrædelse af reglen om maksimal indsats."
Jeg er ikke her for at hente mine fortabte bonusgevinster, jeg er her for mit indskudsbeløb, jeg vil have det klart, blaze har overtaget ejerskabet af MIT INDSKUDSBELØB.
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære Ozapux,
Bemærk venligst, at vi ikke er imod, at kasinoer konfiskerer den tilknyttede indbetaling, hvis spillere overtræder bonusreglerne, fordi det ellers ville føre til misbrug af sådanne politikker.
Forstå venligst, at hvis reglen om den maksimale indsats blev overtrådt af dig ved et uheld eller på anden måde, vil vi have brug for flere detaljer om dit spil, mens bonussen var i spil, for at kunne argumentere til din fordel. Hvis du ikke har adgang til din spilhistorik på din konto, bedes du venligst anmode om det fra kasinoet og derefter videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Det er endnu ikke almindelig praksis at håndhæve reglen om maks. indsats via software. Da det er en regel, der findes i de fleste kasinoer, accepterer vi situationen, hvor kasinoer konfiskerer saldoen, når denne særlige regel overtrædes.
Forstår jeg rigtigt, at du påstår, at du kun har åbnet en enkelt konto i kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Tomas, loven er imod enhver person eller virksomhed, der tilegner sig andres ejendele, det kaldes RÅVERY. Det, Blaze gør mod den brasilianske offentlighed, er KRIMINALITET, Blaze svarer bare ikke direkte for, hvad det gør, fordi det ikke har regler i landet, ellers ville det have tusindvis af processer og ville sandsynligvis allerede være lukket.
Om de historiske, sendte jeg dem den 07/04 i e-mailen: tomas@casino.guru
Om konti, hvordan kan jeg åbne en konto i andres navn? dette giver ingen mening, når du hæver penge fra en hvilken som helst bookmaker, inklusive blaze, sker hævningen kun til kontohaverens bankkonto. Hvorfor skulle jeg sætte MINE penge ind på andres konto? Som jeg sagde, hvis de havde juridisk repræsentation i det land, bare det faktum at anklage mig for at oprette en konto i en andens navn, ville dette firma blive sagsøgt for ærekrænkelse og bagvaskelse.
Tak for din besked.
Forstå venligst, at spilhistorikken er en registrering af alle de væddemål og væddemålsdetaljer, du har lavet i kasinoet i form af en liste eller et bord. I din e-mail blev dette ikke angivet, så vi kunne gennemgå det. Hvis du ikke er i stand til at få din spilhistorik fra kasinoet, vil vi forsøge at indhente disse oplysninger på dine vegne.
Hvis du bryder casinoreglerne, kan casinoet i nogle tilfælde konfiskere din saldo. Vores opfattelse er, at hvis 'max bet'-reglen bliver overtrådt gentagne gange, mens bonussen er i spil, er det en klar overtrædelse af kasinoets regler, og vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med at konfrontere casinoet. For at fastslå dette bliver vi nødt til at gennemgå din spilhistorik.
Jeg forstår, at dette er frustrerende for dig, men anmod venligst om spilhistorikken fra casinoet fra den periode, hvor du spillede med bonussen, hvis du ønsker, at vi skal hjælpe dig med dette problem. Fortæl mig venligst om resultatet.
Godmorgen Tomas, tilgiv mig, jeg har tidligere sendt dig transaktionshistorikken, jeg har lige sendt spilhistorikken til din e-mail.
Hvad angår den del, hvor casinoet "må" konfiskere min saldo, er blaze.coms egne vilkår og betingelser uenige med denne erklæring, da jeg allerede har forklaret, hvis den maksimale bonusindsats overskrides, hvilket ikke bør ske, da vilkåret 7.A, giver mig sikkerheden for, at hvis jeg ved en tilfældighed gør det, bør dette teoretisk set forhindres af platformen, og at hvis dette sker ved et tilfælde, vil min BONUS og gevinster fra denne bonus blive annulleret som beskrevet i vilkårene og betingelserne:
10,5 € er den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge. Hvis Blaze efter at have gennemgået spillet opdager, at en spiller har overtrådt denne betingelse, vil hans bonusser og gevinster gå tabt."
En anden ting, der bør diskuteres, som tilsyneladende ingen ser, dette væddemål blev lavet med BONUS, hendes indtjening skulle være BONUS, blaze konfiskerede min RIGTIGE SALDO, ikke bonusserne.
Kære Ozapux,
Hvis du indløste en bonus i casinoet, skal reglen om maksimal indsats følges normalt indtil det punkt, hvor bonusindsatsen er fuldført, eller saldoen er tabt helt.
Indsatserne på skærmbilledet ser ud til at overstige 18 til 100 €. Vi vil betragte det som et klart brud på vilkårene og betingelserne.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen information, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen Tomas, hvordan har du det?
lad os gå efter dele, en gang til.
Bonusreglen skal følges indtil bonussen slutter, ellers kan casinoet fjerne BONUS og GEVINST opnået ved enhver overtrædelse, aldrig kundens indbetalingsbeløb.
Ud over at jeg var bekendt med vilkårene og betingelserne, har du selv svaret mig klart herom i dit første svar på denne klage, idet du sendte vilkårene og betingelserne.
"10,5 € er den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge. Hvis Blaze efter at have gennemgået spillet opdager, at en spiller har overtrådt denne betingelse, vil hans bonus og gevinster blive fortabt."
Derudover lover casinoet en indsatsgrænse i henhold til 7.A vilkår, hvilket ikke sker, hvilket gør dette til en teknisk fejl på selve platformen. Kun her ser vi to overtrædelser af vilkårene og betingelserne fra blaze.com, som ikke overholdt vilkårene 7.A, ikke forhindrede kunder i at satse mere end grænsen, endda give dem sikkerhed for, at det ikke var muligt, og også Konfiskering af saldoen/indbetalingen, hvilket vilkårene og betingelserne ikke tillader dem at gøre, kunne højst fjerne BONUSEN og GEVINSTET fra det væddemål.
Det, jeg gerne vil være klart Tomas, er, at mit væddemål blev foretaget med BONUS, og platformen fjernede mine RIGTIGE PENGE, jeg vil ikke have min bonus eller mine gevinster tilbage, jeg hævder simpelthen, hvad der er mit, og hvad der er inden for blaze.com regler.
Blaze.com handler i ond tro med en stor del af sine kunder, bryder vilkårene og fjerner saldi uretmæssigt, som jeg allerede har forklaret og bevist, jeg håber det er nok.
Måske yder oversættelsen ikke retfærdighed til det, jeg vil sige, hvis du foretrækker det, kan jeg skrive det på engelsk uden problemer.
Jeg forstår dit synspunkt, Ozapux, men jeg kan desværre ikke hjælpe.
Jeg vil gerne påpege, at hvis du har overtrådt ovennævnte vilkår, er casinoet ikke forpligtet til at refundere dit indskud, og det er deres frie beslutning at gøre det. Desværre er vi ikke i stand til at argumentere til din fordel for at refundere indskud, medmindre vi mener, at spilleren har fuld ret til det.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
