Spilleren fra Mexico havde rapporteret et problem med hans indbetaling, der ikke afspejlede sig på hans casinokonto. På trods af at han nåede ud via live chat, havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Han havde informeret os om, at han foretog to indskud på 200 hver gennem Oxxo og en overførsel, men han havde ikke set disse beløb på sin casinokonto. Vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Spilleren havde bekræftet, at hans betalingsudbyder oplyste, at transaktionerne var lykkedes. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger, herunder kommunikation med betalingsudbyderen og casinoet, indbetalingskvittering og et skærmbillede af indbetalings-/kassehistorikken, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
