Spilleren fra Brasilien rapporterer, at hans konto pludselig falder fra R$12.000 til R$20, når han placerer et væddemål. Hans konto er nu lukket, og på trods af at han har kontaktet support, modtager han ingen hjælp eller forklaring, hvilket får ham til at mistænke uretfærdigt spil.
Kære hr/fru,
Jeg har en konto på Blaze, og jeg er guldmedlem. Jeg havde 12.000 R$ på min konto. Jeg gik for at placere en R$20 indsats på et spil, og pludselig blev mine R$12.000 til R$20. Jeg kontaktede support, men de sagde, at de ikke kunne hjælpe mig. Nogen har måske spillet på en anden konto, men hvordan? Jeg tjekkede min registrering, og alt var fint. Pludselig blev min konto lukket. Der kan være folk inde i huset, der laver noget, mens mine penge forsvandt. Jeg spillede logget ind i et andet spil, og så vidt jeg ved, er det ikke muligt at få adgang til platformen på to telefoner. Hjælp mig venligst, det er uacceptabelt, hvad skal jeg gøre? Skal jeg indgive en politianmeldelse mod huset? Kan du give mig CNPJ?
Bemærk: Den person, der hjalp mig med at støtte, så ud til at vide noget, da de sagde, at de ikke kunne hjælpe! Deres navn var Kei!
tak,
Med venlig hilsen
Ruan
Kære romeritoxp32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
