Spilleren fra Brasilien rapporterer, at hans konto pludselig falder fra R$12.000 til R$20, når han placerer et væddemål. Hans konto er nu lukket, og på trods af at han har kontaktet support, modtager han ingen hjælp eller forklaring, hvilket får ham til at mistænke uretfærdigt spil.
Kære hr/fru,
Jeg har en konto på Blaze, og jeg er guldmedlem. Jeg havde 12.000 R$ på min konto. Jeg gik for at placere en R$20 indsats på et spil, og pludselig blev mine R$12.000 til R$20. Jeg kontaktede support, men de sagde, at de ikke kunne hjælpe mig. Nogen har måske spillet på en anden konto, men hvordan? Jeg tjekkede min registrering, og alt var fint. Pludselig blev min konto lukket. Der kan være folk inde i huset, der laver noget, mens mine penge forsvandt. Jeg spillede logget ind i et andet spil, og så vidt jeg ved, er det ikke muligt at få adgang til platformen på to telefoner. Hjælp mig venligst, det er uacceptabelt, hvad skal jeg gøre? Skal jeg indgive en politianmeldelse mod huset? Kan du give mig CNPJ?
Bemærk: Den person, der hjalp mig med at støtte, så ud til at vide noget, da de sagde, at de ikke kunne hjælpe! Deres navn var Kei!
tak,
Med venlig hilsen
Ruan
Kære romeritoxp32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
Jeg har en guldkonto fra 2022, kontoen blev lukket efter værdien af min konto forsvandt
Jeg vidste, at min konto var blokeret, fordi jeg støttede, pludselig loggede kontoen ud, da jeg forsøgte at logge på igen, sendte de en besked, denne konto blev lukket (jeg har udskrifterne)
Jeg akkumulerede dette beløb for sød bonanza uden nogen form for bonus
Efter adskillige samtaler med support uden for min konto, var jeg i stand til at indløse den med nul værdi, jeg sender udskrifterne til din e-mail om, hvad de har givet mig!
Attn;
Ruan
Tak for din e-mail.
Et af de skærmbilleder, du har givet, var samtalen med support, hvor det ser ud til, at du bad om at lukke din konto.
Har du selv anmodet om at lukke din konto?
Det var ikke mig, der bad om lukningen,
Support sendte mig samtalen bagefter og sagde, at det blev gjort fra en anden IP-adresse, ikke den jeg var logget på
Så jeg har altid stillet de samme spørgsmål, som de ikke besvarer,
Siden jeg åbnede min konto, er mit password aldrig blevet ændret, og jeg spiller næsten hver dag.
Mine konti hos betano, melbet, leovegas er normale, med penge på kontoen
Den dag jeg vandt pengene, skete det?
Blaze har adgang til logget ind IPS, de ved, at væddemålene ikke blev placeret af mig.
Hvad er meningen med, at nogen logger ind og spiller tilfældige spil bare for at nulstille min bankroll?
Desværre har huset problemer med sikkerhed eller troværdighed, så hvordan skal jeg placere mine indsatser på et sted som dette?
Mange tak, romeritoxp32, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej romeritoxp32,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Blaze Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej romeritoxp32,
Mange tak for din klage.
Desværre tilbyder vi ikke refusion for placerede væddemål. Du kan gennemgå alle væddemål, indskud, udbetalinger, gevinster og tab ved at gå til din konto på https://blaze-1.com/pt/account/transactions .
Systemet placerer ikke væddemål automatisk, og alle væddemål blev foretaget, indtil din saldo nåede sit nuværende beløb.
Hvis du ikke var ansvarlig for væddemålene, indikerer dette, at nogen med adgang til din konto har foretaget dem.
I dette tilfælde kan vi ikke behandle en tilbagebetaling, da væddemålene blev placeret og behandlet korrekt i henhold til vores system.
Vi vil også gerne fremhæve de servicevilkår, du accepterede, da du registrerede din konto:
5.6: Ved at foretage en indbetaling bekræfter du, at alle indbetalinger er godkendt, og du vil ikke forsøge at tilbageføre dem eller foretage nogen handling, der ville medføre, at betalingen refunderes, for at undgå ethvert legitimt ansvar.
6.10: Vores produkter forbruges øjeblikkeligt under gameplay. Derfor giver vi ikke refusioner, pengereturneringer eller serviceannulleringer, når spillet er begyndt. Ethvert spil med rigtige penge vil straks hæve penge fra din konto.
Bemærk endelig, at du er ansvarlig for sikkerheden på din konto. Det er dit ansvar at sikre beskyttelsen af dine loginoplysninger.
Vi registrerer din sag, og hvis der findes uoverensstemmelser, vil de nødvendige handlinger blive truffet. Vi kan dog ikke give en estimeret tidsramme for løsning på nuværende tidspunkt. Vi beder dig venligst vente, mens processen er i gang.
Tak for din forståelse.
Hvis du er i tvivl, eller hvis der er andet, vi kan gøre for dig, så tøv ikke med at besvare denne besked.
Vi er her for at hjælpe dig!
Bedste hilsner,
Alex
Blaze Support Team.
Kære Alex,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende spillerens spillogfiler (med tidspunkter, hvor de loggede ind på deres konto) og spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?
Hej alle sammen
Vi vil gerne forsikre dig om, at ingen fra Blaze har fået adgang til eller stjålet penge fra din konto.
Kontoen blev midlertidigt lukket af en af vores repræsentanter, efter du nævnte, at pengene blev brugt uden din tilladelse.
For at beskytte din konto lukkede vi den for at sikre, at alle uautoriserede brugere ville blive logget ud. Vi rådede dig til at ændre både din adgangskode og e-mail for at genåbne kontoen.
Derudover leverer vi generelt ikke eksterne filer, der indeholder brugeroplysninger. Da oplysningerne her vises offentligt, beder vi venligst om din e-mailadresse, så vi kan sende de relevante oplysninger sikkert og privat.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp. Vi er her for at hjælpe!
Venlig hilsen,
Alex
Blaze Support Team
Kære Alex,
Send venligst de ønskede data til den e-mailadresse, der er angivet i mit tidligere indlæg ( peter.m@casino.guru ).
Hej med dig,
Beklager forsinkelsen.
Oplysningerne er allerede sendt til den angivne e-mailadresse.
Sig til, hvis du har modtaget den, og hvis du har brug for andet.
Bedste hilsner,
Ariane.
Godmorgen kære,
Bemærk venligst, at jeg som kunde beder dig om at annullere kampe, der ikke er spillet af mig og returnere de underslæbte beløb, spørgsmålet om mistanke opstår, når min bankroll efter en sejr blev nulstillet, beløbet blev ikke hævet, så det er ikke et spørgsmål om en hacket konto, lad os vente på Peters analyse!
Tak!
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære Ariane,
Jeg har sendt dig yderligere spørgsmål via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
