Spilleren fra Brasilien rapporterede, at efter at kasinoet skiftede navn, mistede hun sit spillerniveau og kunne ikke længere få adgang til nogen spil, hvilket hun beskrev som tyveri. Klageteamet bemærkede, at de på grund af manglende svar fra hende ikke var i stand til at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Kasinoet skiftede navn, og jeg mistede mit niveau. Jeg kan ikke spille nogen spil. Dette er tyveri.
Kære Deivili1109,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blaze Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Først mistede jeg min score, fordi jeg var platin, jeg fik ikke refusion for tabene, den daglige bonus virker ikke, og ingen af spillene åbner 
Jeg var platin med denne migration. Jeg er tilbage til nul Jeg har ingen fordele
Kære Deivili1109,
Har du tidligere lavet skærmbilleder af dit VIP-niveau før migreringen?
Gjorde kasinoet nogen meddelelse?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Nu er jeg tilbage til nul, spinsene virker ikke, jeg har mistet mine 10 % tilbagebetaling
Jeg får ingen tilbage.Kære Deivili1109,
Det ser ud til, at dit VIP-niveau også vil blive overført på grund af migreringen, men det kan tage et stykke tid.
Vær venlig at forstå, at sådanne ændringer ikke er øjeblikkelige, og der er næppe noget, vi kan gøre for at gøre processen hurtigere - jeg kan simpelthen råde til at være tålmodig.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Min mand er migreret, og min gjorde det ikke? En anden ting er, at jeg taber, fordi jeg mister 10 procent tilbage... Jeg vil lede efter mine rettigheder.
Kære Deivili1109,
Bonusser er en god vilje fra casinoet, og de kan endda nægte at give dem ud til enhver spiller, så der er intet tab, hvis du ikke modtager dem.
Kan du rådgive, om du og din mand bruger den samme enhed til at få adgang til kasinoet?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
