Spilleren fra Portugal havde klaget over en forsinket tilbagetrækning fra Blaze Casino, som havde været afventende i over to måneder. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet i første omgang ikke på klagen, hvilket førte til, at det blev lukket som "uløst". Efter at have genåbnet klagen på spillerens anmodning, betalte kasinoet dog til sidst den udestående hævning. Problemet blev derefter markeret som "løst" af vores team.
Vær hilset,
Den 10. juli blev min udbetaling på 300€ ''accepteret'' af Blaze, men jeg fik den IKKE på min bankkonto.
Det er bogstaveligt talt gået 2 hele måneder, og efter at have kontaktet supporten FLERE gange (uden succes), løste de stadig ikke mit problem.
Jeg får altid det samme svar: ''Mit problem vil være løst inden udgangen af næste uge''.
Håber i kan hjælpe mig, tak!
Hej Pimpim,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blaze Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Pimpim for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det,
Med venlig hilsen
Nick
Kære Pimpim,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Blaze Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Blaze Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Pimpim,
Jeg håber du har det godt.
Jeg er bange for, at kasinoet slet ikke har til hensigt at kommunikere med os vedrørende klagerne. Nåede du at modtage betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hilsen, jeg modtog desværre ikke min betaling.
Jeg vil gerne personligt takke alle casinoguruerne, som forsøgte at hjælpe mig.
Kære Pimpim,
Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pimpim. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Pimpin,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg vil gerne sige, at blaze endelig har betalt min udbetaling!
Kære Pimpim,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
