Jeg skriver for at forklare, at jeg brugte en anden mulighed, fordi jeg først ikke var i stand til at nå denne klageformular.
Inden jeg nåede frem til denne klageformular, blev jeg præsenteret for muligheden
"Kan du logge ind på kasinoet?"
Det rigtige svar var "Ja".
Men af en eller anden grund kunne jeg ikke nå denne klageformular, da jeg valgte "Ja", så jeg valgte "Nej" og indsendte denne klageformular.
Jeg er ikke sikker på, om dette er en browserfejl,
Men da jeg kan logge ind på blizz.io,
Jeg vil gerne forklare det her på forhånd.
Nu vil jeg gå videre til hovedspørgsmålet.
Den 26. januar indsatte jeg $5000 i LTC, indsamlede en bonus og begyndte at spille.
Den 31. januar (japansk tid) anmodede jeg om en udbetaling på omkring $10.000 i LTC, men min udbetaling blev afvist på grund af væddemål på det modsatte.
På grund af en fejl i indsatsplaceringen satsede jeg på modsat omkring 23:48~23:49 den 26. januar. Jeg satte spillet på pause og spurgte om det, og support-e-mailen svarede med
"Alle laver fejl. Vær venligst forsigtig i fremtiden."
Jeg fortsatte med at spille efter at have modtaget denne besked og har ikke spillet på det modsatte siden da. Jeg har selvfølgelig holdt en historik over disse e-mail-korrespondancer.
Da jeg hævede alle mine penge den 31. januar, stod der i en e-mail, at alle mine spil var blevet erklæret som væddemål på det modsatte, og min anmodning om udbetaling, inklusive gevinster, blev afvist.
Efter gentagne gange at have kontrolleret, om andre væddemålsmetoder var i strid med vilkårene eller ej, følte jeg, at tilbagetrækningsafvisningen var uretfærdig,
På trods af adskillige e-mails og chatforespørgsler,
"Vent venligst lidt"
"Vi kontakter dig snarest"
fortsætte med at være de svar, jeg modtager,
Og først efter at have sendt 3 til 4 e-mails modtager jeg et enkelt indirekte svar, altid i retning af "vent lidt".
I betragtning af, at jeg fulgte reglerne, synes jeg, det er meget skuffende, og derfor indgiver jeg denne klage.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg levere e-mails på japansk,
Samt skærmbilleder,
Og vedhæftede tekster,
Så jeg venter på din kontakt.
I'm writing to explain that I used a different option because I wasn't able to reach this complaint submission form at first.
Prior to reaching this complaint submission form, I was presented with the option
"Can you log in to the casino?"
The correct answer was "Yes".
However, for some reason, I could not reach this complaint submission form when I selected "Yes", so I chose "No" and submitted this complaint submission form.
I'm not sure if this is a browser error,
But, as I can log into blizz.io,
I would like to explain it here beforehand.
Now, I'll move on to the main issue.
On January 26th, I deposited $5000 worth of LTC, collected a bonus, and began to play.
On January 31 (Japan time), I requested a withdrawal of around $10,000 worth of LTC, but my withdrawal was denied due to betting on opposite.
Because of a mistake in bet placement, I bet on opposite around 23:48~23:49 on January 26th. I paused the game and inquired about it, and the support email responded with
"Everyone makes mistakes. Please be careful in the future."
I continued to play after receiving this message and have not bet on the opposite since then. Of course, I have kept a history of these email correspondences.
When I withdrew all of my funds on January 31, an email stated that all of my plays had been declared as betting on the opposite, and my withdrawal request, including winnings, was declined.
After repeatedly verifying whether other betting methods were or were not in violation of the terms, I felt the withdrawal denial was unjust,
Despite several emails and chat inquiries,
"Please wait a while"
"We will contact you shortly"
continue to be the replies I receive,
And only after sending 3 to 4 emails do I receive a single indirect response, always along the lines of "wait a bit".
Considering I was following the rules, I find this to be very disappointing, hence why I am submitting this complaint.
If necessary, I can provide emails in Japanese,
As well as screenshots,
And text attachments,
So I am waiting for your contact.
先にこの送信フォームに辿り着くことが出来なかったため、異なる選択肢を使用したことを説明しておきます。
このクレーム送信フォームまで行く前にある選択肢の
『カジノにログインは可能ですか？』
の項目は本当は『イエス』です。
それを『イエス』にして進むとなぜかこのクレーム送信フォームに辿り着けないため、『ノー』を選択してこのクレーム送信フォームを提出しています。
ブラウザのエラーかわかりませんが、
blizz.ioにはログイン可能なため、
先にここで説明させていただきました。
さて、本題に移ります。
私は1/26に5000$分のLTCを入金して、ボーナスを受け取りプレイをしていました。
1/31(日本時間)に約10000$分のLTCの出金を申請したところ、オポジットベットをしたため、賞金の引き出しの拒否を受けました。
私は1/26,23:48〜23:49ごろにベット配置のミスでオポジットベットをしてしまったため、プレイを中断して問い合わせしたところ、サポートメールからは
『誰にでも間違えはあるため、以後気をつけてください』
と連絡を受け、その後もプレイを続けましたが、その後はオポジットベットはしていません。
その時のメールの送受信の履歴ももちろん残してあります。
1/31に全ての資金を引き出した際に、メールによって、私の全てのプレイがオポジットベットをしたという決定を下され、賞金を含めた資金の出金拒否をされました。
その他のベット方法など、規約に違反していないか何度も確認している上で、出金拒否は不当と感じ、
何度もメール、チャットで問い合わせましたが、
『しばらく待ってください』
『すぐに連絡します』
の連続で、
3〜4通のメールを送るとやっと1通、具体的な返答のない、『少し待て』という内容のメールしか返って来ません。
ルールの中でやっていたため、非常に残念な対応となっているため、このようにクレームを提出します。
必要なメールがあれば日本語ですが、
スクリーンショット、
文章貼り付けなどで対応可能なため、
連絡お待ちしています。
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