HjemKlagesagerBlood Moon Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Blood Moon Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 798

Beløb: £4.000

Blood Moon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.09.2024 | Uløst : 14.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland fik lukket sin konto permanent efter at have vundet et betydeligt beløb, på trods af at han havde fuldført verifikationsprocessen. Han var ikke i stand til at hæve mere end den maksimale grænse på 500 og kunne ikke få adgang til sin konto for at hente sine penge. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaret spørgsmålene om kontolukning og udbetaling, men der blev ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst' med mulighed for at genåbne den, hvis kasinoet besluttede at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

hej


så jeg meldte mig ind i kasinoet og blev verificeret og alt var ok, jeg havde så en anstændig størrelse gevinst, og jeg var ikke klar over, at den maksimale udbetaling var 500, så jeg har i evigheder hævet og ikke brugt siden, da du ikke kan hæve en anstændigt beløb.


så da jeg forsøgte at logge ind, var mit kodeord blevet ændret og er nu blevet informeret om, at min konto er blevet permanent lukket, selvom jeg havde et betydeligt beløb på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej smedje2560,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blood Moon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

har været verificeret siden feb 2024, akkumuleret med rigtige penge. Jeg talte med kasinoet i går for at få at vide, at kontoen var blevet lukket permanent, og det var fra VIP-teamet, da jeg var en formodet VIP. Jeg vandt stort set omkring 10k, og har langsomt trukket mig tilbage og ikke brugt siden, men for at trække mig. jeg var ikke klar over, at fuld udbetaling var 500 pund, og nogle gange har en udbetaling taget 2 uger osv., så jeg har ikke brugt siden, men kun til at hæve gevinster, havde ikke kigget på stedet i omkring 3 uger siden jeg sidst foretog en udbetaling , så var min adgangskode blevet ændret, og da jeg beder om et genindstil link, ankom en ikke. da jeg talte med online chat i går fortalte de mig at e-maile risikoafdelingen, hvilket jeg gjorde, men jeg sendte også en e-mail til VIP-teamet, som jeg også havde talt om tidligere, og de informerede mig om lukningen af kontoen, som jeg inkluderede som et link i min klage her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

har sendt e-mail til casinoet flere gange og intet svar. dette er bestemt ikke lovligt. har dybest set stjålet mine gevinster og ikke reageret. rådgiv venligst når det er muligt. mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Smithy2560,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vil du venligst fortælle os, om der har været nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem? I så fald ville vi sætte stor pris på, hvis du kunne videresende den relevante korrespondance til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

har videresendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Smithy2560 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Smithy2560,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casino-teamet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Blood Moon Casino til at deltage i samtalen.


Kære Blood Moon Casino,

Kan du venligst afklare, hvorfor spillerens konto blev lukket, og udbetalingen ikke blev behandlet uden nogen rimelig forklaring? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg gætter på, at de ikke vil svare? så hvad er mit valg nu, eller jeg har ikke nogen ??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Smithy2560,

Jeg må desværre meddele dig, at jeg endnu ikke har modtaget et svar fra casinoteamet. Jeg vil gøre endnu et forsøg på at kontakte casinorepræsentanten i håb om at få en opdatering. Desuden vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere syv dage for at give mulighed for yderligere løsning af din sag. Desværre er der meget begrænsede muligheder for yderligere handling. Selvom vi er ivrige efter at hjælpe, kan vi ikke tvinge casinoet til at svare eller samarbejde med os. Som bemærket i vores Blood Moon Casino-anmeldelse har kasinoet en meget lav sikkerhedsindeksvurdering, mangler en officiel licens og leverer ingen ADR-service, hvilket væsentligt begrænser vores mulighed for at eskalere din klage. Jeg vil fortsætte i mine bestræbelser på at nå casinoteamet, men sandsynligheden for at løse din klage er fortsat usikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Smithy2560,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere