Spilleren fra Spanien står over for betydelige forsinkelser i at hæve sine penge fra kasinoet, med hans anden anmodning om udbetaling på $500 under gennemgang i næsten en måned. På trods af at han tidligere har modtaget en hævning på $500, har han kontaktet kundesupport flere gange uden at have modtaget en klar forklaring eller tidslinje for, hvornår hans penge vil blive behandlet.
Casino forsinker min udbetaling på ubestemt tid – Næsten en måneds "gennemgang"
Jeg indsatte $2.000 og spillede normalt efter alle reglerne. Efter at have tjent lidt, anmodede jeg om en hævning på $500, som blev behandlet efter 4-5 dage. Men da jeg anmodede om en anden hævning på $500, stoppede kasinoet med at betale mig.
Min anden tilbagetrækning har været "under revision" i næsten en måned uden fremskridt.
Jeg har kontaktet kundesupport 5 eller 6 gange, og de giver mig altid det samme svar: "Din tilbagetrækning er under gennemgang."
Der er ikke givet nogen yderligere forklaring, og de nægter at give mig et klart svar på, hvornår mine midler vil blive udbetalt.
Det er uacceptabelt, at et kasino tager næsten en måned at behandle en standardudbetaling, især efter allerede at have godkendt og betalt min første. Dette er et klart forsøg på at forsinke eller muligvis undgå betaling.
Jeg anmoder om, at Casino Guru hjælper mig med at få min udbetaling behandlet med det samme.
Tak for din hjælp.
Kære apuestainteligente99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Vil du venligst fortælle mig, om din konto er blevet fuldt bekræftet?
Ja, det er fuldt verificeret
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt problem med casinosystemet eller bare relateret til din konto?
Jeg ved ikke noget, men jeg har antaget, at det er det samme firma som blackmagiccasino, som jeg har nøjagtig det samme problem med, så da de ikke betaler mig der, formoder jeg, at årsagen vil være den samme, hjemmesiderne er identiske og politikkerne også, også det samme er sket i begge, de har betalt mig de første 500 og derefter intet, jeg har antaget, at det er den samme hjemmeside, og jeg formoder, at det kun er den ene med den ene, svaret vil være det samme for begge.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
Sportsvæddemål og roulette.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Jeg har været i stand til at snakke med dem via chat for første gang, fordi andre gange har det været umuligt, og de fortæller mig, at alt er i orden, at der er forsinkelser, og at de vil betale snart, men siden den 25. februar er jeg meget overrasket over, at de betaler, og hvis de betaler en gang om måneden, vil det tage mig et år at hæve $3.300, det er helt uacceptabelt.
Mange tak, apuestainteligente99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak apuestainteligente99 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Blood Moon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
